دليل المنتج
إعدادات واتساب
إدارة قناة واتساب المرتبطة — حالة الاتصال، تحديث الجلسة، خيارات قطع الاتصال، وإحصاءات النشاط.
إعدادات واتساب
الغرض
إعدادات واتساب هي المكان الذي تتحقق فيه من اتصال واتساب، وتحدّث الجلسة، وتقطع الاتصال (مع خيار الإبقاء على جهات الاتصال أو حذفها)، وتراجع النشاط الأخير لهذه القناة. المراسلة اليومية تتم في صندوق الوارد الموحّد. الردود الآلية تُدار من إعدادات الرد الآلي ومن إعدادات كل جهة اتصال في صندوق الوارد — وليس من هذه الشاشة.
من يمكنه الوصول
| المتطلب | التفاصيل |
|---|---|
| صلاحية عضو الفريق | إدارة واتساب (manage_whatsapp) |
| الخطة | يجب أن تتضمن الخطة الوصول إلى واتساب (whatsapp_access) |
| الشريط الجانبي | واتساب ← إعدادات واتساب |
إذا اختفى واتساب من الشريط الجانبي، فخطتك لا تتضمن واتساب أو حساب الموظف بلا صلاحية.
المتطلبات المسبقة
- مالك أو موظف بصلاحية إدارة واتساب
- خطة تتضمن واتساب
- يُفضّل الربط أولاً عبر ربط واتساب (أو استخدم اتصل الآن في هذه الصفحة)
الدليل الكامل
أ. عندما يكون واتساب متصلاً
- افتح واتساب ← إعدادات واتساب.
- تأكد من التنبيه الأخضر وشارة متصل.
- راجع الهاتف وآخر مزامنة ومتصل منذ.
- اختياري: انقر تحديث الحالة لإعادة فحص الجلسة (يظهر دوّار ثم تُعاد تحميل الصفحة عند النجاح).
- راجع إحصاءات النشاط الأخير.
- لقطع الاتصال: انقر قطع اتصال واتساب ← اختر التعامل مع جهات الاتصال ← أكّد.
ب. عندما يكون واتساب غير متصل
- افتح إعدادات واتساب.
- اقرأ تنبيه التحذير وخطوات بطاقة المعلومات.
- انقر اتصل الآن للانتقال إلى تدفق رمز QR (ربط واتساب).
- بعد نجاح المسح، ارجع هنا للتأكد من حالة متصل.
ج. قطع اتصال واتساب
- انقر قطع اتصال واتساب.
- اقرأ التحذير: ستحتاج لمسح رمز QR مرة أخرى لإعادة الربط.
- اختر:
- الإبقاء على جهات الاتصال (الافتراضي) — تبقى جهات الاتصال وسجل المحادثات في سكاي لايت شات.
- حذف جهات الاتصال — يُحذف نهائياً جهات الاتصال والرسائل الخاصة بهذا الحساب.
- انقر إلغاء للتراجع، أو قطع الاتصال للمتابعة.
- عند النجاح تُعاد تحميل الصفحة بحالة غير متصل. استخدم اتصل الآن عند الجاهزية.
قاموس الحقول والعناصر
| العنصر | النوع | ملاحظات |
|---|---|---|
| الهاتف | للقراءة فقط | رقم / معرّف الحساب من الاتصال |
| الحالة | شارة | متصل أو غير متصل |
| آخر مزامنة | للقراءة فقط | وقت نسبي لآخر تحديث |
| متصل منذ | للقراءة فقط | تاريخ إنشاء سجل الاتصال |
| تحديث الحالة | زر | يعيد فحص الاتصال ويعيد تحميل الصفحة عند النجاح |
| قطع اتصال واتساب | زر | يفتح نافذة التأكيد |
| اتصل الآن | زر | يظهر عند عدم الاتصال ويفتح إعداد QR |
| الإبقاء على جهات الاتصال | خيار (افتراضي) | يحفظ جهات الاتصال والسجل |
| حذف جهات الاتصال | خيار | حذف نهائي لجهات الاتصال والرسائل |
| إلغاء | زر | يغلق النافذة دون قطع الاتصال |
| قطع الاتصال | زر | يؤكد القطع مع الخيار المحدد |
| إجمالي جهات الاتصال | إحصائية | جهات اتصال واتساب |
| الرسائل (7 أيام) | إحصائية | رسائل واتساب خلال 7 أيام |
| المحادثات النشطة | إحصائية | جهات اتصال بمحادثة مفتوحة |
| غير مقروء | إحصائية | جهات اتصال بمحادثة غير مقروءة |
الحالات والشارات
| الحالة | المعنى | الخطوة التالية |
|---|---|---|
| متصل | القناة مربوطة وجاهزة | استخدم صندوق الوارد والحملات وجهات الاتصال |
| غير متصل | لا توجد جلسة نشطة | اتصل الآن وامسح رمز QR |
| جاري التحديث | طلب المزامنة قيد التنفيذ | انتظر إعادة التحميل أو رسالة الخطأ |
الشاشات المتداخلة
- نافذة قطع الاتصال — أعلاه
- إعداد / رمز QR — ربط واتساب
- الردود الآلية والوكلاء — إعدادات الرد الآلي، وكلاء الذكاء الاصطناعي، صندوق الوارد
الارتباط بمناطق أخرى في سكاي لايت
| المنطقة | العلاقة |
|---|---|
| ربط واتساب | الربط الأولي بـ QR وإعادة الربط |
| صندوق الوارد | الإرسال والاستقبال بعد الاتصال |
| جهات الاتصال / الحملات | تعتمد على اتصال واتساب سليم |
| إعدادات الرد الآلي | تفعيل الذكاء الاصطناعي عالمياً (ليس من هذه الصفحة) |
الحدود وسلوك الخطة
- بدون ميزة واتساب في الخطة لا يظهر قائمة واتساب (بما فيها الإعدادات).
- بدون
manage_whatsappلا يفتح الموظف الإعدادات. - قطع الاتصال مع حذف جهات الاتصال لا يمكن التراجع عنه لتلك البيانات.
استكشاف الأخطاء
| العرض | تحقق داخل لوحة التحكم |
|---|---|
| الإعدادات تقول غير متصل رغم مسح QR | أعد تدفق الربط؛ انتظر رسالة النجاح؛ ثم حدّث الحالة |
| فشل تحديث الحالة | أعد المحاولة؛ إن استمر، اقطع الاتصال (مع الإبقاء) ثم اتصل الآن |
| الهاتف يظهر غير متاح | حدّث الحالة؛ إن بقي فارغاً أعد الربط |
| الإحصاءات غير دقيقة | تأكد من ظهور الرسائل في صندوق الوارد |
| واتساب غير موجود في الشريط | ميزة الخطة أو صلاحية الموظف |