جهات اتصال واتساب

نظّم جمهور واتساب الخاص بك من خلال جهات الاتصال والقوائم والشرائح. يدعم مركز جهات الاتصال الموحد هذا المراسلة الفردية والحملات المستهدفة وتسليم المحادثات للوكيل الذكي.

الغرض

جهات اتصال واتساب هي الدليل المركزي لكل عميل أو عميل محتمل أو مشترك راسل رقم واتساب المتصل لديك—أو أضفته يدويًا. استخدمه من أجل:

• تخزين بيانات العملاء — الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني والوسوم والملاحظات.
• تجميع جهات الاتصال في قوائم ثابتة — جماهير مختارة يدويًا للحملات.
• إنشاء شرائح ديناميكية — مجموعات قائمة على القواعد للتواصل التلقائي.
• التحكم في قابلية التسليم — أضف جهات الاتصال إلى القائمة السوداء لإيقاف جميع الرسائل الصادرة.
• تغذية الوكيل الذكي — امنح المساعد سياق العميل أثناء الدردشة المباشرة.

صلاحيات الوصول

يتم تكوين صلاحيات أعضاء الفريق ضمن الإعدادات ← الفريق.

المتطلبات الأساسية

1. قناة واتساب متصلة — يجب أن يظهر رقمك بحالة متصل في إعدادات واتساب.
2. رقم الهاتف مطلوب — تحتاج كل جهة اتصال إلى رقم هاتف صالح بتنسيق E.164 (مثال: +966501234567).
3. قالب الاستيراد — حمّل قالب CSV قبل الاستيراد بالجملة لضمان نجاح تعيين الأعمدة.

الشرح التفصيلي الكامل

إضافة جهة اتصال واحدة

1. اذهب إلى واتساب ← جهات الاتصال.
2. انقر على + إضافة جهة اتصال.
3. املأ الحقول:
   • الاسم (مطلوب)
   • الهاتف (مطلوب، تنسيق E.164)
   • البريد الإلكتروني (اختياري)
   • الوسوم (اختياري، مفصولة بفواصل أو اختر وسومًا موجودة)
4. انقر على حفظ.

تظهر جهة الاتصال في القائمة فورًا وتصبح متاحة للمراسلة والحملات.

تعديل جهة اتصال

1. انقر على صف جهة الاتصال لفتح ورقة التفاصيل.
2. حدّث أي حقل (الاسم، الهاتف، البريد الإلكتروني، الوسوم).
3. انقر على حفظ التغييرات.

استيراد جهات الاتصال بالجملة

1. انقر على استيراد في أعلى اليمين.
2. حمّل قالب CSV إذا لم تكن قد فعلت ذلك.
3. املأ الأعمدة: name (مطلوب)، phone (مطلوب)، email، tags (مفصولة بشريط عمودي، مثال: vip|newsletter).
4. ارفع الملف (بحد أقصى 50 ميجابايت، حتى 100,000 صف لكل استيراد).
5. عيّن الأعمدة إذا طُلب؛ أكّد المعاينة.
6. انقر على بدء الاستيراد.

يظهر شريط تقدم يوضح الحالة. عند الانتهاء، سترى ملخصًا: المستورد والمتخطى (المكررات) والفاشل. حمّل تقرير الأخطاء لأي إخفاقات.

إنشاء قائمة

1. اذهب إلى تبويب القوائم.
2. انقر على + إنشاء قائمة.
3. سمّ القائمة (مثال: عملاء حملة الربيع).
4. يمكنك إضافة جهات اتصال الآن أو لاحقًا.
5. انقر على حفظ.

إضافة جهات اتصال إلى قائمة:

• افتح جهة اتصال ← قسم القوائم ← حدد القوائم.
• أو حدد عدة جهات اتصال من الجدول الرئيسي ← إجراء إضافة إلى قائمة.

إنشاء شريحة

1. اذهب إلى تبويب الشرائح.
2. انقر على + إنشاء شريحة.
3. سمّ الشريحة (مثال: العملاء ذوو القيمة العالية).
4. أضف جهات الاتصال يدويًا أو عبر API (تُملأ الشرائح برمجيًا؛ لا تُصفّى تلقائيًا بالقواعد في لوحة التحكم—القواعد موجودة في منطق التكامل لديك).
5. انقر على حفظ.

إضافة جهة اتصال إلى القائمة السوداء

1. افتح ورقة تفاصيل جهة الاتصال.
2. فعّل مفتاح محظور إلى تشغيل.
3. أكّد مربع الحوار.

تُستبعد جهات الاتصال المحظورة من جميع الحملات ولن تستقبل رسائل البث. لا يزال بإمكانهم مراسلتك، ويمكن لوكيلك الذكي الرد (ما لم تُكوّن خلاف ذلك في إعدادات الوكيل).

إزالة جهة اتصال

1. حدد مربع اختيار صف جهة الاتصال.
2. انقر على حذف في شريط الإجراءات المتعددة، أو افتح ورقة جهة الاتصال وانقر على حذف جهة الاتصال.
3. أكّد.

تُحذف جهات الاتصال المحذوفة نهائيًا مع عضويتها في القوائم والشرائح.

قاموس الحقول

الحالات والشارات

الشاشات الفرعية

ورقة تفاصيل جهة الاتصال

معالج الاستيراد

الروابط مع المناطق الأخرى

الحدود وسلوك الخطط

يؤدي تجاوز الحدود إلى منع إنشاء جهات اتصال جديدة حتى تقوم بالترقية أو إزالة جهات الاتصال الموجودة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مقالات ذات صلة

• حملات واتساب — البث إلى القوائم والشرائح
• الوكلاء الأذكياء — أتمتة الردود باستخدام سياق جهة الاتصال
• الإعدادات ← الفريق — إدارة أدوار المستخدمين والصلاحيات