الدردشة الحية

أضف أداة دردشة مباشرة إلى موقعك وتفاعل مع الزوار في الوقت الفعلي. تُدار جلسات الدردشة الحية بواسطة وكيلك الذكي، مع تسليم سلس للوكلاء البشريين عند الحاجة.

الغرض

تجلب أداة الدردشة الحية الدعم التحادثي إلى موقعك:

• تفاعل فوري — يبدأ الزوار الدردشة دون مغادرة موقعك.
• ردود مدعومة بالذكاء الاصطناعي — يجيب وكيلك الذكي على الأسئلة باستخدام قاعدة المعرفة.
• تسليم للبشر — التصعيد للوكلاء المباشرين عندما لا يستطيع الوكيل الذكي حل المشكلة.
• صندوق وارد موحد — تظهر محادثات الدردشة الحية بجانب واتساب وتيليجرام.
• التحليلات — تتبع حجم الدردشة ومعدلات التفاعل وأداء الوكلاء.
• التخصيص — طابق الأداة مع ألوان وأسلوب علامتك التجارية.

صلاحيات الوصول

المتطلبات الأساسية

1. الوصول إلى الموقع — القدرة على إضافة JavaScript إلى موقعك.
2. وكيل ذكي مُكوّن (موصى به) — للردود الآلية.
3. قاعدة المعرفة مملوءة — تمنح الوكيل الذكي السياق للإجابة على الأسئلة.
4. أعضاء الفريق متاحون (اختياري) — للتسليم للبشر.

الشرح التفصيلي الكامل

تكوين إعدادات الأداة

1. اذهب إلى الدردشة الحية ← الإعدادات.
2. كوّن المظهر:
   • اللون الرئيسي — لون العلامة التجارية للأداة (منتقي ألوان سداسية).
   • الموضع — أسفل اليسار أو أسفل اليمين.
   • الشعار — ارفع شعارك (يُعرض في ترويسة الدردشة).
   • أيقونة المُشغّل — نمط فقاعة الدردشة.
3. عيّن رسالة الترحيب — التحية المعروضة عند فتح الزوار للأداة.
4. كوّن نموذج ما قبل الدردشة (اختياري):
   • تفعيل/تعطيل.
   • الحقول: الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف (بدّل مطلوب/اختياري).
5. عيّن ساعات العمل:
   • تفعيل/تعطيل.
   • حدد الساعات لكل يوم.
   • عيّن رسالة عدم الاتصال (تُعرض خارج الساعات).
6. عيّن الوكيل الذكي — اختر ملف الوكيل الذي يتعامل مع الدردشة الحية.
7. انقر على حفظ.

تضمين الأداة

1. في الإعدادات، انتقل إلى كود التضمين.
2. انسخ مقتطف JavaScript:

<script>
  (function(w,d,s,l,i){w[l]=w[l]||[];w[l].push({'skylightchat.start':
  new Date().getTime(),event:'skylightchat.js'});var f=d.getElementsByTagName(s)[0],
  j=d.createElement(s);j.async=true;j.src=
  'https://widget.skylightchat.com/v1/chat.js?id='+i;f.parentNode.insertBefore(j,f);
  })(window,document,'script','slcLayer','YOUR_WIDGET_ID');
</script>

3. الصق المقتطف قبل وسم </body> الإغلاق في كل صفحة تريد ظهور الأداة فيها.
4. احفظ وانشر موقعك.

تظهر الأداة في الزاوية التي كوّنتها.

إدارة جلسات الدردشة

عرض الجلسات النشطة

1. اذهب إلى الدردشة الحية ← الجلسات.
2. صفّ حسب الحالة = نشطة لرؤية الدردشات الجارية.
3. انقر على جلسة لفتح لوحة المحادثة.

لوحة تفاصيل الجلسة

التولّي من الوكيل الذكي

عندما تريد التعامل مع دردشة شخصيًا:

1. افتح الجلسة.
2. انقر على تولّي.
3. يتوقف الوكيل الذكي عن الرد؛ أنت الآن تتحكم.
4. اكتب رسائلك في حقل الإدخال.

يرى الزائر انتقالًا سلسًا—لا يعرفون من يرد.

الإطلاق للوكيل الذكي

1. في جلسة نشطة توليتها، انقر على إطلاق.
2. يستأنف الوكيل الذكي التعامل مع المحادثة.

إنهاء جلسة

1. انقر على إنهاء الجلسة.
2. يرى الزائر رسالة "انتهت الدردشة".
3. تنتقل الجلسة إلى حالة منتهية.

الاستجابة لطلبات التسليم

عندما يطلب الزائر إنسانًا (مثال: يكتب "أريد التحدث لشخص"):

1. يتعرف الوكيل الذكي على النية ويُشغّل طلب تسليم.
2. تنتقل الجلسة إلى handled_by: pending.
3. يتلقى الوكلاء إشعارًا (متصفح، بريد إلكتروني، أو جوال—بناءً على الإعدادات).
4. يفتح وكيل الجلسة وينقر على تولّي.

كوّن مُشغّلات التسليم في تعليمات وكيلك الذكي.

عرض التحليلات

اذهب إلى الدردشة الحية ← التحليلات لرؤية:

صفّ حسب نطاق التاريخ: اليوم، هذا الأسبوع، هذا الشهر، مخصص.

قاموس الحقول

الحالات والشارات

حالة الجلسة

مُدار بواسطة

الشاشات الفرعية

أقسام تبويب الإعدادات

لوحة تفاصيل الجلسة

تبويب التحليلات

الروابط مع المناطق الأخرى

الحدود وسلوك الخطط

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مقالات ذات صلة

• الوكلاء الأذكياء — كوّن الوكيل الذكي الذي يُشغّل الدردشة الحية
• قاعدة المعرفة — المحتوى الذي يستخدمه الوكيل الذكي للإجابة
• صندوق الوارد — عرض الدردشة الحية بجانب القنوات الأخرى
• تكامل سلة — إعداد أداة واجهة المتجر
• API الدردشة الحية — إدارة الجلسات برمجيًا