دليل المنتج

تيليجرام

اربط حساب تيليجرام الخاص بك، وكوّن إعدادات القناة، وأدر جهات اتصال تيليجرام داخل SkyLight Chat.

تيليجرام

تفاعل مع العملاء على تيليجرام باستخدام نفس صندوق الوارد الموحد والوكلاء الأذكياء وأدوات الحملات التي تستخدمها مع واتساب. يغطي هذا الدليل ربط حساب تيليجرام وضبط الإعدادات وإدارة جهات الاتصال الخاصة بتيليجرام.

الغرض

يُدخل تكامل تيليجرام محادثاتك على تيليجرام إلى SkyLight Chat حتى تتمكن من:

مركزة الرسائل — التعامل مع تيليجرام وواتساب في صندوق وارد واحد.
نشر الوكلاء الأذكياء — أتمتة الردود باستخدام قاعدة المعرفة الخاصة بك.
تشغيل الحملات — البث إلى جهات اتصال تيليجرام (حيثما ينطبق).
تتبع المحادثات — عرض سجل الدردشة الكامل وملفات جهات الاتصال.
التعاون — تعيين الدردشات لأعضاء الفريق وإضافة الملاحظات والنقل بين الوكلاء.

صلاحيات الوصول

الدور	الصلاحيات
المالك	وصول كامل — الربط وقطع الاتصال وتكوين الإعدادات
المشرف	وصول كامل
العضو	عرض المحادثات والرد عليها؛ لا يمكنه تغيير إعدادات القناة
المشاهد	قراءة فقط

المتطلبات الأساسية

حساب تيليجرام — حساب تيليجرام شخصي أو تجاري للربط.
تطبيق تيليجرام مثبت — مطلوب لمسح رمز QR للاتصال.
خطة تتضمن الوصول إلى تيليجرام — تحقق من أن اشتراكك يشمل دعم قناة تيليجرام.

الشرح التفصيلي الكامل

ربط تيليجرام

اذهب إلى القنوات ← تيليجرام.
انقر على ربط تيليجرام.
يظهر رمز QR على الشاشة.
افتح تيليجرام على هاتفك ← الإعدادات ← الأجهزة ← ربط جهاز سطح المكتب.
امسح رمز QR بتطبيق تيليجرام.
انتظر 5-15 ثانية؛ تتغير الحالة إلى جارٍ الاتصال، ثم متصل.

بمجرد الاتصال، تُزامن محادثات تيليجرام الخاصة بك إلى صندوق وارد SkyLight Chat.

التحقق من حالة الاتصال

الحالة	المعنى
متصل	الحساب مرتبط ويُزامن
جارٍ الاتصال	الربط قيد التقدم؛ استمر في الانتظار
غير متصل	لا يوجد رابط نشط
خطأ	مشكلة في المزامنة؛ حاول التحديث أو إعادة الاتصال

انقر على تحديث لسحب أحدث حالة من الخادم.

تكوين إعدادات تيليجرام

افتح تبويب الإعدادات ضمن القنوات ← تيليجرام.
عدّل:
- اسم العرض — التسمية المعروضة في صندوق الوارد (مثال: بوت الدعم).
- الرد التلقائي — فعّل ليرد الوكيل الذكي تلقائيًا.
- الوكيل الذكي المُعيّن — اختر ملف الوكيل الذي يتعامل مع دردشات تيليجرام.
- الإشعارات — بدّل تنبيهات المتصفح والبريد الإلكتروني للرسائل الجديدة.
انقر على حفظ.

إدارة جهات اتصال تيليجرام

تظهر جهات اتصال تيليجرام تلقائيًا عندما يراسلك شخص ما. لإضافة جهة اتصال يدويًا:

اذهب إلى تبويب جهات الاتصال.
انقر على + إضافة جهة اتصال.
أدخل:
- الاسم (مطلوب)
- الهاتف (مطلوب، تنسيق E.164)
- البريد الإلكتروني (اختياري)
اختر النوع = تيليجرام.
انقر على حفظ.

يمكنك وسم وإدراج وتقسيم جهات اتصال تيليجرام تمامًا مثل جهات اتصال واتساب.

قطع اتصال تيليجرام

اذهب إلى القنوات ← تيليجرام.
انقر على قطع الاتصال.
أكّد مربع الحوار.

يؤدي قطع الاتصال إلى إزالة جلسة تيليجرام من SkyLight Chat. يبقى حساب تيليجرام الخاص بك نشطًا على هاتفك. لإعادة الاتصال، كرر خطوات مسح رمز QR.

قاموس الحقول

الحقل	الوصف
اسم المستخدم	معرف @ لتيليجرام أو رقم الهاتف
اسم العرض	تسمية مخصصة لصندوق الوارد
الحالة	متصل، جارٍ الاتصال، غير متصل، خطأ
آخر مزامنة في	الطابع الزمني لأحدث مزامنة
الوكيل الذكي	ملف الوكيل المُعيّن للردود التلقائية
الرد التلقائي	عند التفعيل، يرد الوكيل الذكي على الرسائل الجديدة

الحالات والشارات

الحالة	لون الشارة	المعنى
متصل	أخضر	يعمل بالكامل
جارٍ الاتصال	أصفر	الربط قيد التقدم
غير متصل	رمادي	غير مرتبط
خطأ	أحمر	فشل المزامنة؛ يتطلب إجراء
بيانات الاعتماد	برتقالي	انتهت الجلسة؛ يتطلب إعادة الاتصال

الشاشات الفرعية

بطاقة حالة الاتصال

العنصر	الوصف
شارة الحالة	مؤشر مرئي لصحة الاتصال
اسم المستخدم/الهاتف	يُعرّف حساب تيليجرام المرتبط
آخر مزامنة	يُظهر حداثة مزامنة البيانات
زر اتصال/قطع الاتصال	إجراء للربط أو إلغاء الربط

تبويب الإعدادات

الخيار	الوصف
اسم العرض	تسمية قابلة للتعديل
مفتاح الرد التلقائي	تبديل تشغيل/إيقاف
قائمة الوكيل الذكي المنسدلة	اختر من ملفات الوكلاء المتاحة
مربعات اختيار الإشعارات	المتصفح، البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية للجوال

تبويب جهات الاتصال

العمود	الوصف
الاسم	اسم عرض جهة الاتصال
الهاتف	رقم الهاتف بتنسيق E.164
الوسوم	التصنيفات المُطبّقة
آخر رسالة	طابع آخر نشاط للمحادثة
الإجراءات	تعديل، عرض المحادثة، حذف

الروابط مع المناطق الأخرى

الميزة	كيفية الارتباط
صندوق الوارد	تظهر محادثات تيليجرام بجانب واتساب والقنوات الأخرى
الوكلاء الأذكياء	يمكن تعيين الوكلاء للرد التلقائي على تيليجرام
جهات الاتصال	تشترك جهات اتصال تيليجرام في نفس قاعدة بيانات جهات الاتصال (مُصفّاة حسب `type`)
الحملات	يمكن للحملات استهداف جهات اتصال تيليجرام (حيث تسمح سياسات المراسلة)
خطافات الويب	أحداث `message.received` و`message.sent` تتضمن رسائل تيليجرام

الحدود وسلوك الخطط

الخطة	قناة تيليجرام	جهات الاتصال (مشتركة)
Starter	غير متضمنة	500
Pro	قناة واحدة	5,000
Business	قناة واحدة	10,000
Enterprise	قنوات متعددة	غير محدود

تتبع حدود معدل تيليجرام الخاصة سياسات المنصة؛ لا يفرض SkyLight Chat حدود إرسال إضافية بخلاف حصص الخطة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

المشكلة	السبب	الحل
انتهت صلاحية رمز QR	استغرق وقتًا طويلاً في المسح	انقر على إعادة إنشاء QR وامسح خلال 60 ثانية
الاتصال عالق عند "جارٍ الاتصال"	تأخير في الشبكة أو التطبيق غير محدث	انتظر 30 ثانية؛ إذا استمر، حدّث وأعد المحاولة
المحادثات لا تُزامن	أُبطلت الجلسة	اقطع الاتصال وأعد الاتصال
حالة "بيانات الاعتماد"	تغيرت كلمة المرور أو أُلغيت الجلسة على الهاتف	اقطع الاتصال، ثم أعد الاتصال بمسح QR جديد
لا يمكن إرسال الرسائل	القناة منفصلة أو محدودة المعدل	تحقق من حالة الاتصال؛ انتظر إذا كان محدود المعدل
جهات اتصال مكررة	نفس الهاتف مضاف لقنوات متعددة	جهات الاتصال موحدة بالهاتف؛ استخدم الوسوم أو فلتر النوع للتمييز