صندوق الوارد الموحّد

الغرض

يجمع صندوق الوارد الموحّد جميع محادثاتك في مكان واحد — واتساب وتيليجرام وإنستجرام ولينكد إن ودردشة الويب. يمكنك تصفية وإسناد ووضع وسوم والرد على الرسائل دون التنقل بين المنصات.

من يمكنه الوصول

المتطلبات المسبقة

• قناة واحدة متصلة على الأقل
• صلاحية global_inbox لعرض جميع المحادثات (وإلا ترى المُسندة فقط)
• صلاحية manage_chat لتنفيذ الإجراءات (إسناد، وسم، إلخ)

الشرح الكامل

التنقل في صندوق الوارد

1. انقر صندوق الوارد في الشريط الجانبي
2. قائمة المحادثات تظهر المحادثات الأخيرة
3. انقر على أي محادثة لفتحها
4. سلسلة الرسائل تظهر في اللوحة الوسطى
5. تفاصيل جهة الاتصال تظهر في اللوحة اليمنى

فهم قائمة المحادثات

كل صف محادثة يعرض:

• أيقونة القناة — واتساب (أخضر)، تيليجرام (أزرق)، إنستجرام (بنفسجي)، إلخ
• اسم جهة الاتصال — أو رقم الهاتف إذا لم يُحفظ اسم
• معاينة آخر رسالة — مقتطعة لتناسب
• الطابع الزمني — وقت نسبي (2د، 15د، 1س، أمس)
• مؤشر غير مقروء — نص عريض و/أو عدّاد شارة
• شارة الإسناد — تظهر عضو الفريق أو الذكاء الاصطناعي المُسند

تصفية المحادثات

انقر الفلاتر لتضييق القائمة:

فلتر القناة

• جميع القنوات
• واتساب فقط
• تيليجرام فقط
• إنستجرام فقط
• لينكد إن فقط
• دردشة الويب فقط

فلتر الحالة

• الكل
• غير مقروء — لديها رسائل غير مقروءة
• مفتوح — محادثات نشطة
• مغلق — محادثات محلولة
• مؤرشف — محادثات مؤرشفة

فلتر الإسناد

• الكل
• مُسند لي
• غير مُسند
• مُسند للذكاء الاصطناعي
• مُسند لـ اسم عضو الفريق

فلتر الوسوم

• اختر وسمًا أو أكثر للتصفية

استخدام البحث

1. انقر على أيقونة البحث أو اضغط Cmd/Ctrl + F
2. اكتب للبحث عن:
   • اسم جهة الاتصال
   • رقم الهاتف
   • محتوى الرسالة
3. النتائج تتحدث فوريًا
4. انقر على نتيجة لفتح المحادثة

المحرر وإرسال الرسائل

الرسائل النصية

1. انقر في حقل إدخال الرسالة
2. اكتب رسالتك
3. اضغط Enter أو انقر إرسال

خيارات التنسيق

• فواصل الأسطر: Shift + Enter
• خط عريض: غير مدعوم في تنسيق واتساب (يُرسل كنص عادي)
• الإيموجي: انقر أيقونة 😀 أو استخدم لوحة مفاتيح الإيموجي

إرسال الوسائط

1. انقر أيقونة المرفقات (📎)
2. اختر نوع الوسائط:
   • صورة — JPG، PNG، GIF (حد أقصى 10MB)
   • فيديو — MP4، MOV (حد أقصى 16MB)
   • مستند — PDF، DOC، إلخ (حد أقصى 20MB)
   • تسجيل صوتي — سجّل مباشرة
3. اختر الملف من جهازك
4. أضف تعليقًا اختياريًا
5. انقر إرسال

الردود السريعة

إذا مُهيّأة، الوصول للردود المحفوظة:

1. اكتب / لتفعيل قائمة الردود السريعة
2. اختر من القوالب المحفوظة
3. عدّل إذا لزم قبل الإرسال

نظام الإسناد

الإسناد لعضو فريق

1. افتح محادثة
2. في اللوحة اليمنى، ابحث عن مُسند إلى
3. انقر لفتح قائمة الإسناد المنسدلة
4. اختر عضو فريق
5. يُحفظ الإسناد فورًا

الإسناد للذكاء الاصطناعي

1. افتح محادثة
2. ابحث عن مُسند إلى
3. اختر وكيل الذكاء الاصطناعي
4. اختر وكيل الذكاء الاصطناعي (أو استخدم الافتراضي)
5. الذكاء الاصطناعي سيتعامل مع الردود حتى إعادة الإسناد

إلغاء الإسناد

1. افتح محادثة
2. ابحث عن مُسند إلى
3. اختر غير مُسند
4. المحادثة تعود للقائمة العامة

الوسوم

إضافة وسوم

1. افتح محادثة
2. في اللوحة اليمنى، ابحث عن الوسوم
3. انقر + إضافة وسم
4. اختر وسمًا موجودًا أو أنشئ جديدًا
5. يُطبّق الوسم فورًا

إزالة الوسوم

1. انقر X على أي وسم
2. يُزال الوسم فورًا

إنشاء الوسوم

1. انقر + إضافة وسم
2. اكتب اسم وسم جديد
3. اضغط Enter أو انقر إنشاء
4. اختر لونًا للوسم
5. يُنشأ الوسم ويُطبّق

ألوان الوسوم

الألوان المتاحة: أحمر، برتقالي، أصفر، أخضر، أزرق، بنفسجي، وردي، رمادي

الملاحظات

إضافة ملاحظات

الملاحظات داخلية — جهات الاتصال لا تراها:

1. افتح محادثة
2. في اللوحة اليمنى، ابحث عن الملاحظات
3. انقر + إضافة ملاحظة
4. اكتب ملاحظتك
5. انقر حفظ

تعديل الملاحظات

1. ابحث عن الملاحظة
2. انقر أيقونة التعديل
3. عدّل النص
4. انقر حفظ

حذف الملاحظات

1. ابحث عن الملاحظة
2. انقر أيقونة الحذف
3. أكّد الحذف

إجراءات المحادثة

تحويل رسالة

تحويل رسالة لجهة اتصال أخرى:

1. مرر فوق رسالة
2. انقر تحويل (أيقونة السهم)
3. اختر جهة/جهات الاتصال المستهدفة
4. أضف ملاحظة اختيارية
5. انقر تحويل

مسح المحادثة

إزالة جميع الرسائل من محادثة:

1. انقر ••• في رأس المحادثة
2. اختر مسح المحادثة
3. أكّد: "سيحذف هذا جميع الرسائل"
4. انقر مسح

إغلاق المحادثة

تمييز محادثة كمحلولة:

1. انقر ••• في رأس المحادثة
2. اختر إغلاق المحادثة
3. المحادثة تنتقل لفلتر المغلق

إعادة فتح المحادثة

1. صفّي لإظهار المحادثات المغلقة
2. افتح المحادثة
3. انقر إعادة فتح أو أرسل رسالة

أرشفة المحادثة

الإزالة من العرض النشط مع الحفاظ على السجل:

1. انقر ••• في رأس المحادثة
2. اختر أرشفة
3. المحادثة تنتقل لفلتر المؤرشف

قاموس الحقول والعناصر

قائمة المحادثات

محرر الرسائل

اللوحة اليمنى

الحالات والشارات

حالة المحادثة

حالة الرسالة (الصادرة)

مؤشرات القناة

الشاشات الفرعية

لوحة تفاصيل جهة الاتصال

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ تفاصيل جهة الاتصال                                          [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                  │
│ 👤 سارة حسن                                                    │
│    +966 50 123 4567                                             │
│    [email protected]                                               │
│                                                                  │
│ القناة: واتساب                                                  │
│ تاريخ الإنشاء: 15 يناير 2026                                   │
│ آخر تواصل: اليوم، 10:32 ص                                      │
│                                                                  │
│ الحقول المخصصة                                                   │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ الشركة: Acme Corp                                          │ │
│ │ VIP: نعم                                                   │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                  │
│ [عرض الملف الكامل]  [تعديل جهة الاتصال]                         │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

نافذة تحويل الرسالة

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ تحويل الرسالة                                               [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                  │
│ اختر المستلمين:                                                 │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ 🔍 البحث في جهات الاتصال...                                │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                  │
│ ☑ أحمد القحطاني — +966 50 234 5678                            │
│ ☐ نورة الراشد — +966 50 345 6789                              │
│ ☐ فيصل العتيبي — +966 50 456 7890                             │
│                                                                  │
│ إضافة ملاحظة (اختياري):                                        │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ للعلم - انظر هذه الرسالة من سارة                           │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                  │
│                              [إلغاء]  [تحويل]                    │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

الارتباط بالميزات الأخرى

الحدود وسلوك الباقات

سجل الرسائل

حدود المحادثات

استكشاف الأخطاء

الرسائل لا تظهر

الأعراض: الرسائل المُرسلة لا تظهر في صندوق الوارد

الحلول:

1. تحقق من حالة اتصال القناة
2. أعد تحميل الصفحة
3. تحقق من صلاحية global_inbox
4. تحقق إذا كانت المحادثة مؤرشفة

لا يمكن إرسال الرسائل

الأعراض: زر الإرسال لا يعمل أو يظهر خطأ

الحلول:

1. تحقق من أن القناة متصلة
2. تحقق من أن جهة الاتصال لديها هاتف/معرّف صالح
3. تحقق من أن الرسالة ليست طويلة جدًا (حدود القناة تنطبق)
4. جرب تحديث الصفحة

البحث لا يجد الرسائل

الأعراض: البحث لا يُرجع نتائج لمحتوى معروف

الحلول:

1. البحث محدود بالسجل الأخير (حسب الباقة)
2. جرب مصطلحات بحث مختلفة
3. تحقق من الإملاء
4. استخدم الفلاتر لتضييق النطاق أولًا

الإسناد لا يُحفظ

الأعراض: الإسناد يعود أو لا يثبت

الحلول:

1. تحقق من صلاحية manage_chat
2. تحقق من أن عضو الفريق نشط
3. مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
4. جرب متصفحًا مختلفًا

الوسائط لا تُرسل

الأعراض: المرفق يفشل في الرفع أو الإرسال

الحلول:

1. تحقق من حدود حجم الملف
2. تحقق من أن تنسيق الملف مدعوم
3. جرب ملفًا أصغر
4. تحقق من اتصال الإنترنت
5. بعض القنوات لديها قيود على الوسائط

اختصارات لوحة المفاتيح

أفضل الممارسات

تنظيم صندوق الوارد

• استخدم الوسوم بشكل متسق عبر فريقك
• أغلق المحادثات عند حلّها
• أرشف المحادثات القديمة بانتظام
• استخدم الملاحظات للسياق الداخلي

جودة الردود

• رد خلال ساعات العمل
• استخدم الردود السريعة للأسئلة الشائعة
• تحقق دائمًا من معلومات جهة الاتصال قبل المعلومات الحساسة
• ضمّن اسم عضو الفريق في التوقيع إذا أردت

تعاون الفريق

• أسند المحادثات فورًا
• أضف ملاحظات عند التسليم
• استخدم الوسوم للإشارة للأولوية
• تحقق من قائمة غير المُسند بانتظام

مقالات ذات صلة

• ربط واتساب
• وكلاء الذكاء الاصطناعي
• إعدادات الرد الآلي
• أعضاء الفريق والصلاحيات
• API الرسائل