الحجوزات

دع العملاء يحجزون المواعيد مباشرة عبر قنوات المراسلة الخاصة بك. تدعم حجوزات SkyLight Chat أنواعًا متعددة للحجز وإدارة الموارد والجداول المخصصة وتتبع دورة الحياة الكاملة.

الغرض

تُمكّن وحدة الحجوزات الأعمال القائمة على الخدمات من:

• قبول المواعيد — يحجز العملاء عبر واتساب أو الدردشة الحية أو وكيلك الذكي.
• تحديد أنواع الحجز — استشارات، خدمات، دورات، إلخ، لكل منها مدته الخاصة.
• تعيين الموارد — أعضاء الفريق، الغرف، المعدات.
• تعيين التوفر — ساعات العمل، فترات الراحة، العطلات.
• حظر التواريخ — الإجازات، الصيانة، الإغلاقات الخاصة.
• تتبع الحالة — قيد الانتظار، مؤكد، ملغى، مكتمل.
• أتمتة التذكيرات — إرسال إشعارات واتساب قبل المواعيد.

صلاحيات الوصول

المتطلبات الأساسية

1. أنواع الحجز مُكوّنة — يجب وجود نوع واحد على الأقل قبل قبول الحجوزات.
2. الموارد مُعيّنة (اختياري) — مطلوبة إذا احتاجت الحجوزات لموظفين أو غرف محددة.
3. الجداول مُحددة — التوفر الافتراضي أو الخاص بالموارد.
4. واتساب متصل (للتذكيرات) — يُمكّن إشعارات المواعيد التلقائية.

الشرح التفصيلي الكامل

إنشاء نوع حجز

أنواع الحجز تُحدد الخدمات التي تقدمها.

1. اذهب إلى الحجوزات ← أنواع الحجز.
2. انقر على + إنشاء نوع.
3. املأ:
   • الاسم (مطلوب) — مثال: استشارة 30 دقيقة.
   • المدة (مطلوب) — بالدقائق (مثال: 30، 60، 90).
   • الوصف — التفاصيل المعروضة للعملاء.
   • السعر (اختياري) — سعر العرض؛ لا يعالج الدفع.
   • وقت الفاصل — دقائق بين المواعيد للاستراحات.
   • الحد الأقصى للحجوزات لكل فترة — 1 للجلسات الفردية، أعلى للجلسات الجماعية.
4. انقر على حفظ.

أوضاع نوع الحجز

عيّن الوضع عند إنشاء النوع؛ يُحدد كيفية حساب التوفر.

إدارة الموارد

الموارد هي الأشخاص أو الغرف أو المعدات المطلوبة للحجز.

1. اذهب إلى الحجوزات ← الموارد.
2. انقر على + إضافة مورد.
3. املأ:
   • الاسم (مطلوب) — مثال: د. أحمد، قاعة الاجتماعات أ.
   • النوع — موظف، غرفة، معدات.
   • أنواع الحجز المُعيّنة — أي الأنواع يخدمها هذا المورد.
   • الجدول — اختر جدولًا مخصصًا أو استخدم الافتراضي.
4. انقر على حفظ.

يمكن للعملاء اختيار مورد عند الحجز (إذا كان مُفعّلاً)، أو يُعيّن النظام تلقائيًا بناءً على التوفر.

تكوين الجداول

الجداول تُحدد متى يمكن إجراء الحجوزات.

1. اذهب إلى الحجوزات ← الجداول.
2. انقر على + إنشاء جدول.
3. سمّ الجدول (مثال: الساعات القياسية، عطلة نهاية الأسبوع فقط).
4. عيّن ساعات العمل لكل يوم:
   • وقت البدء ووقت الانتهاء.
   • الاستراحات — مثال: 12:00–13:00 للغداء.
   • مغلق — أوقف للأيام غير العمل.
5. انقر على حفظ.

عيّن الجداول للموارد أو حدد جدولًا افتراضيًا لجميع الحجوزات.

حظر التواريخ

احظر التواريخ لمنع الحجوزات خلال العطلات أو الإغلاقات.

1. اذهب إلى الحجوزات ← التواريخ المحظورة.
2. انقر على + حظر تواريخ.
3. اختر:
   • نطاق التاريخ — يوم واحد أو أيام متعددة.
   • السبب — مثال: عطلة وطنية، معسكر الفريق.
   • تطبيق على — جميع الموارد أو موارد محددة.
4. انقر على حفظ.

تتجاوز التواريخ المحظورة الجداول العادية.

إنشاء حجز يدويًا

1. اذهب إلى الحجوزات (القائمة الرئيسية).
2. انقر على + إنشاء حجز.
3. اختر:
   • جهة الاتصال (مطلوب) — ابحث أو أضف جديد.
   • نوع الحجز (مطلوب).
   • المورد (إن كان منطبقًا).
   • التاريخ والوقت — الفترات المتاحة تُعرض بناءً على الجدول.
   • الملاحظات — ملاحظات داخلية.
4. انقر على إنشاء.

يظهر الحجز بحالة قيد الانتظار أو مؤكد بناءً على إعداداتك.

إدارة حالات الحجز

افتح حجزًا واستخدم أزرار الإجراءات في عرض التفاصيل.

عرض التقويم

بدّل إلى عرض التقويم للحصول على نظرة عامة مرئية:

• عروض اليوم أو الأسبوع أو الشهر.
• مُرمّز بالألوان حسب الحالة أو المورد.
• انقر على فترة زمنية لإنشاء حجز.
• اسحب وأفلت لإعادة الجدولة.

قاموس الحقول

الحالات والشارات

الشاشات الفرعية

نافذة تفاصيل الحجز

محرر نوع الحجز

محرر المورد

محرر الجدول

الروابط مع المناطق الأخرى

الحدود وسلوك الخطط

استكشاف الأخطاء وإصلاحها

مقالات ذات صلة

• جهات الاتصال — سجلات العملاء المرتبطة بالحجوزات
• الوكلاء الأذكياء — أتمتة الحجز عبر المحادثة
• الطلبات — ربط الحجوزات بطلبات الخدمات
• API الحجوزات — إدارة الحجوزات برمجيًا