دليل المنتج

إعدادات الرد الآلي

تفعيل والتحكم في الردود الآلية للذكاء الاصطناعي عالميًا ولكل جهة اتصال — تهيئة متى يرد الذكاء الاصطناعي ومتى يحوّل وكيفية التفاعل مع الذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد.

إعدادات الرد الآلي

الغرض

إعدادات الرد الآلي تتحكم في متى وكيف يرد وكلاء الذكاء الاصطناعي على الرسائل الواردة. يمكنك تفعيل الذكاء الاصطناعي عالميًا أو لكل قناة، وتجاوز الإعدادات لجهات اتصال فردية، وتهيئة شروط التحويل للاستلام البشري السلس.

من يمكنه الوصول

المتطلب	التفاصيل
الصلاحية	`manage_ai_writer` للإعدادات العالمية
الصلاحية	`manage_chat` لتجاوزات كل جهة اتصال
الباقة	Pro أو أعلى مع ميزات الذكاء الاصطناعي

المتطلبات المسبقة

باقة Pro أو أعلى مع ميزات الذكاء الاصطناعي
وكيل ذكاء اصطناعي واحد على الأقل مُهيّأ
صلاحية manage_ai_writer للإعدادات العالمية
لكل جهة اتصال: صلاحية manage_chat

الشرح الكامل

تفعيل الرد التلقائي العالمي للذكاء الاصطناعي

انتقل إلى مساعد الذكاء الاصطناعي ← إعدادات الذكاء الاصطناعي
ابحث عن مفتاح الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي
بدّل إلى ON
جميع القنوات ستستخدم الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي افتراضيًا
اختر وكيل الذكاء الاصطناعي الافتراضي

تهيئة الذكاء الاصطناعي لكل قناة

كل قناة متصلة يمكن أن يكون لها إعدادات ذكاء اصطناعي خاصة:

ابحث عن قسم الإعدادات الخاصة بالقناة
لكل قناة:
- بدّل الذكاء الاصطناعي ON أو OFF
- اختر الوكيل المراد استخدامه
- تجاوز الافتراضي العالمي إذا لزم

مثال على التهيئة:

القناة	الذكاء الاصطناعي مفعّل	الوكيل
واتساب	✓ ON	مساعد المبيعات
تيليجرام	✓ ON	وكيل الدعم
إنستجرام	✓ ON	مساعد المبيعات
دردشة الويب	✗ OFF	—

التحكم بالذكاء الاصطناعي لكل جهة اتصال في صندوق الوارد

تجاوز إعدادات الذكاء الاصطناعي لجهات اتصال فردية:

افتح محادثة في صندوق الوارد
ابحث عن قسم الذكاء الاصطناعي في اللوحة اليمنى
الخيارات:
- استخدام الافتراضي — يتبع الإعدادات العالمية/القناة
- الذكاء الاصطناعي ON — إجبار الذكاء الاصطناعي على الرد
- الذكاء الاصطناعي OFF — تعطيل الذكاء الاصطناعي لجهة الاتصال هذه
- وكيل محدد — استخدام وكيل مختلف

إسناد وكيل محدد لجهة اتصال

افتح المحادثة
في اللوحة اليمنى، ابحث عن الوكيل المُسند
انقر لفتح القائمة المنسدلة
اختر الوكيل المطلوب
جهة الاتصال هذه ستستخدم دائمًا هذا الوكيل

إيقاف الذكاء الاصطناعي مؤقتًا لمحادثة

عندما تحتاج للتدخل يدويًا:

افتح المحادثة
انقر زر إيقاف الذكاء الاصطناعي (أو المفتاح)
الذكاء الاصطناعي يتوقف عن الرد لجهة الاتصال هذه
تظهر شارة الإيقاف على المحادثة
أرسل ردك اليدوي

استئناف الذكاء الاصطناعي

بعد التدخل اليدوي:

افتح المحادثة المتوقفة
انقر زر استئناف الذكاء الاصطناعي
الذكاء الاصطناعي سيرد على الرسالة الواردة التالية
تُزال الشارة

تهيئة التحويل

فهم التحويل

التحويل هو عندما ينقل الذكاء الاصطناعي المحادثة لوكيل بشري. يمكن أن يحدث:

تلقائيًا بناءً على المحفّزات
يدويًا عندما يكتشف الذكاء الاصطناعي أنه لا يستطيع المساعدة
بطلب العميل

تهيئة محفّزات التحويل

انتقل إلى إعدادات الذكاء الاصطناعي
ابحث عن إعدادات التحويل
فعّل المحفّزات المطلوبة:

المحفّز	الوصف
العميل يطلب بشريًا	كلمات مثل "أريد التحدث لشخص حقيقي"
اكتُشف إحباط	تحليل المشاعر السلبية
ثقة منخفضة	الذكاء الاصطناعي غير متأكد كيف يرد
حد الرسائل	بعد X رسائل بدون حل
كلمات محددة	كلمات محفّزة مخصصة تحددها

إشعار التحويل

عند حدوث التحويل:

يستلم أعضاء الفريق إشعارًا
المحادثة تظهر في قائمة "يحتاج انتباه"
الذكاء الاصطناعي يرسل رسالة التحويل للعميل
الوكيل البشري يستلم المحادثة

تخصيص رسالة التحويل

الرسالة المُرسلة عند تحويل الذكاء الاصطناعي:

الافتراضي: "سأوصلك بأحد أعضاء فريقنا الذي يمكنه مساعدتك بشكل أفضل.
سيكون معك قريبًا."

للتخصيص:

اذهب إلى إعدادات الذكاء الاصطناعي ← إعدادات التحويل
عدّل حقل رسالة التحويل
احفظ التغييرات

عناصر التحكم بالذكاء الاصطناعي في صندوق الوارد

مؤشرات حالة الذكاء الاصطناعي

في قائمة المحادثات:

المؤشر	المعنى
🤖 أيقونة روبوت	الذكاء الاصطناعي يتعامل مع هذه المحادثة
👤 أيقونة شخص	بشري يتعامل معها
⏸️ أيقونة إيقاف	الذكاء الاصطناعي متوقف لجهة الاتصال هذه
⚡ برق	الذكاء الاصطناعي رد مؤخرًا

الإجراءات السريعة

في رأس المحادثة:

الزر	الإجراء
إيقاف الذكاء الاصطناعي	إيقاف رد الذكاء الاصطناعي
استئناف الذكاء الاصطناعي	السماح للذكاء الاصطناعي بالرد مجددًا
إسناد وكيل	تغيير وكيل الذكاء الاصطناعي المتعامل
الاستلام	إيقاف الذكاء الاصطناعي والرد يدويًا

سجل ردود الذكاء الاصطناعي

عرض ما فعله الذكاء الاصطناعي:

افتح محادثة
الرسائل المُولّدة بالذكاء الاصطناعي مُوسومة
انقر عرض سياق الذكاء الاصطناعي لرؤية:
- مصادر قاعدة المعرفة المستخدمة
- تعليمات الوكيل المُطبّقة
- مستوى الثقة

قاموس الحقول والعناصر

الإعدادات العالمية

الإعداد	النوع	الافتراضي	الوصف
الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي	مفتاح تبديل	OFF	المفتاح الرئيسي لردود الذكاء الاصطناعي
وكيل الذكاء الاصطناعي الافتراضي	قائمة منسدلة	أول وكيل	الوكيل للمحادثات الجديدة

إعدادات القناة

الإعداد	النوع	الوصف
تفعيل الذكاء الاصطناعي	مفتاح تبديل	تشغيل/إيقاف الذكاء الاصطناعي لهذه القناة
وكيل الذكاء الاصطناعي	قائمة منسدلة	تجاوز الوكيل لهذه القناة
استخدام العالمي	خيار	الوراثة من الإعدادات العالمية

إعدادات كل جهة اتصال

الإعداد	النوع	الوصف
وضع الذكاء الاصطناعي	قائمة منسدلة	افتراضي / ON / OFF
الوكيل المُسند	قائمة منسدلة	تجاوز وكيل محدد
حالة الذكاء الاصطناعي	عرض	حالة تعامل الذكاء الاصطناعي الحالية

إعدادات التحويل

الإعداد	النوع	الوصف
التحويل التلقائي	مفتاح تبديل	تفعيل التحويل التلقائي
المحفّزات	خانات اختيار	الشروط التي تُفعّل التحويل
رسالة التحويل	منطقة نص	الرسالة المُرسلة أثناء التحويل
إشعار الفريق	مفتاح تبديل	إرسال إشعارات عند التحويل

الحالات والشارات

حالة الذكاء الاصطناعي للمحادثة

الحالة	الشارة	المعنى
الذكاء الاصطناعي نشط	🟢 روبوت أخضر	الذكاء الاصطناعي سيرد على الرسائل
الذكاء الاصطناعي متوقف	🟡 إيقاف أصفر	الذكاء الاصطناعي معطّل مؤقتًا
الذكاء الاصطناعي OFF	⚪ رمادي	الذكاء الاصطناعي معطّل لجهة الاتصال هذه
بشري يتعامل	👤 شخص	عضو فريق يرد
تحويل معلّق	🔴 أحمر	في انتظار الاستلام البشري

نسب الرد

التسمية	المعنى
"AI"	الرد مُولّد بالذكاء الاصطناعي
"عبر مساعد المبيعات"	أي وكيل ولّده
"مقترح"	مسودة ذكاء اصطناعي للمراجعة البشرية

الشاشات الفرعية

لوحة إعدادات الذكاء الاصطناعي لكل جهة اتصال

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ إعدادات الذكاء الاصطناعي لسارة حسن                          [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                  │
│ الرد التلقائي بالذكاء الاصطناعي                                 │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ ○ استخدام الافتراضي (حاليًا: ON)                            │ │
│ │ ○ دائمًا ON — الذكاء الاصطناعي يرد على جميع الرسائل        │ │
│ │ ● OFF — فقط البشر يردون                                    │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                  │
│ وكيل الذكاء الاصطناعي المُسند                                   │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ وكيل الدعم                                                ▼ │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                  │
│ حالة التحويل                                                    │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ ☐ حظر الذكاء الاصطناعي دائمًا (دائمًا يتطلب بشري)         │ │
│ │ ☐ معاملة VIP (تحويل أسرع)                                  │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                  │
│ ملاحظات:                                                        │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ العميل يفضل التحدث مع بشري. عطّل الذكاء الاصطناعي لجميع  │ │
│ │ المحادثات المستقبلية.                                       │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                  │
│                              [إلغاء]  [حفظ الإعدادات]            │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

نافذة تهيئة التحويل

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ تهيئة التحويل                                               [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                  │
│ متى يجب على الذكاء الاصطناعي التحويل لبشري؟                    │
│                                                                  │
│ ☑ العميل يطلب بشريًا صراحة                                     │
│   الكلمات: "بشري"، "شخص حقيقي"، "أريد التحدث لأحد"            │
│   [تعديل الكلمات...]                                           │
│                                                                  │
│ ☑ اكتُشف إحباط أو مشاعر سلبية                                  │
│   يُفعّل عند: غضب، إحباط، أسئلة متكررة                        │
│                                                                  │
│ ☑ ثقة الذكاء الاصطناعي منخفضة                                  │
│   العتبة: [متوسط ▼] (ثقة 50-70%)                              │
│                                                                  │
│ ☐ بعد حد أقصى من الرسائل بدون حل                               │
│   حد الرسائل: [5] رسائل                                        │
│                                                                  │
│ رسالة التحويل                                                   │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ سأوصلك بأحد أعضاء فريقنا الذي يمكنه مساعدتك بشكل أفضل.   │ │
│ │ سيكون معك قريبًا.                                          │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                  │
│                              [إلغاء]  [حفظ التهيئة]              │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

الارتباط بالميزات الأخرى

الميزة	العلاقة
وكلاء الذكاء الاصطناعي	الإعدادات تتحكم في أي وكيل يرد
قاعدة المعرفة	الذكاء الاصطناعي يستخدم محتوى KB لجميع الردود
صندوق الوارد	حالة الذكاء الاصطناعي مرئية في واجهة المحادثة
الفريق	التحويل يُشعر أعضاء الفريق
القنوات	كل قناة يمكن أن يكون لها إعدادات ذكاء اصطناعي فريدة
جهات الاتصال	تجاوزات كل جهة اتصال مُخزّنة على جهة الاتصال

الحدود وسلوك الباقات

توفر الميزات

الميزة	Pro	Business	Enterprise
مفتاح الذكاء الاصطناعي العالمي	✓	✓	✓
إعدادات لكل قناة	✓	✓	✓
تجاوزات لكل جهة اتصال	✓	✓	✓
محفّزات تحويل مخصصة	—	✓	✓
تحليل المشاعر	—	✓	✓
عتبات ثقة الذكاء الاصطناعي	—	✓	✓