دليل المنتج

وكلاء الذكاء الاصطناعي

إنشاء وتهيئة شخصيات وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الموجّهات والإرشادات والتحكم بالتوقيت وتعليمات الوكلاء الفرعيين وتنسيق الردود.

وكلاء الذكاء الاصطناعي

الغرض

وكلاء الذكاء الاصطناعي هم الشخصيات وراء الردود الآلية في سكاي لايت شات. كل وكيل له شخصيته وتعليماته وإعدادات سلوكه الخاصة. يمكنك إنشاء وكلاء متعددين لأغراض مختلفة — المبيعات والدعم والحجوزات — وإسنادهم لجهات الاتصال أو القنوات.

من يمكنه الوصول

المتطلب	التفاصيل
الصلاحية	`manage_ai_writer`
الباقة	Pro أو أعلى مع ميزات الذكاء الاصطناعي
الدور	مدير أو وكيل مع الصلاحية

المتطلبات المسبقة

باقة Pro أو أعلى مع ميزات الذكاء الاصطناعي
صلاحية manage_ai_writer
قاعدة معرفة بمحتوى (موصى به لأفضل النتائج)

الشرح الكامل

إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي

انقر + إنشاء وكيل
املأ المعلومات الأساسية:
- الاسم — معرّف داخلي (مثل "مساعد المبيعات")
- موجّه النظام — التعليمات الأساسية (انظر أدناه)
هيّئ الشخصية والأسلوب:
- موجّه الشخصية — وصف النبرة والشخصية
- موجّه التعليمات — إرشادات خاصة بالمهام
اضبط إرشادات الردود:
- تفضيل اللغة
- النبرة (رسمي/غير رسمي)
- الحد الأقصى للطول
هيّئ تعليمات الوكلاء الفرعيين (اختياري):
- تعليمات وكيل الحجوزات
- تعليمات وكيل الذاكرة
اضبط التوقيت والسلوك:
- وقت انتظار التواصل الأول
- وقت الانتظار داخل المحادثة
- نافذة المحادثة
انقر إنشاء الوكيل

كتابة موجّه النظام

موجّه النظام هو مجموعة التعليمات الأساسية. يجب أن يتضمن:

من هو الوكيل
ما الشركة/العلامة التجارية التي يمثلها
ما يمكنه وما لا يمكنه فعله
السياسات أو القيود الرئيسية

مثال على موجّه النظام:

أنت مساعد مبيعات ودود لنخيل للتجارة، متجر تمور فاخر في السعودية.

دورك:
- الإجابة على أسئلة حول منتجاتنا وأسعارنا وتوفرها
- مساعدة العملاء في إيجاد المنتجات المناسبة لاحتياجاتهم
- تقديم معلومات عن الشحن والتوصيل
- توجيه الاستفسارات المعقدة للدعم البشري

الإرشادات:
- كن دائمًا مهذبًا ومحترفًا
- استخدم اسم العميل عند معرفته
- لا تختلق معلومات — إذا لم تكن متأكدًا، اعرض التواصل مع الدعم
- احترم خصوصية العميل — لا تطلب أبدًا معلومات حساسة

تهيئة موجّه الشخصية

موجّه الشخصية يُشكّل كيفية تواصل الوكيل:

مثال على موجّه الشخصية:

ودود ودافئ ومساعد بصدق. تحدث كأنك مساعد متجر خبير يحب ما يبيعه. استخدم الاسم الأول للعميل عند توفره. عبّر عن الحماس للمنتجات دون إلحاح. أنهِ التفاعلات بالسؤال عما إذا كان هناك شيء آخر يمكنك المساعدة فيه.

ضبط موجّهات التعليمات

تعليمات خاصة بالمهام لسيناريوهات معينة:

مثال على موجّه التعليمات:

عند مناقشة المنتجات:
- دائمًا اذكر المصدر ودرجة الجودة
- قدم الخيار الفاخر أولًا، ثم البدائل
- إذا سأل عن طلبات بالجملة، اذكر أسعار الجملة
- لخيارات الهدايا، اقترح علب العرض

عندما يبدو العميل مستعدًا للشراء:
- قدم رابط المنتج أو تعليمات الطلب
- اذكر العروض الحالية إن وجدت
- اعرض الإجابة على أي أسئلة أخيرة

تهيئة تعليمات الوكلاء الفرعيين

تعليمات وكيل الحجوزات

إذا كنت تستخدم ميزة الحجوزات، قدم إرشادات:

عند التعامل مع الحجوزات:
- اسأل دائمًا عن التاريخ والوقت المفضل أولًا
- أكّد موقع العميل للمواعيد الشخصية
- لخدمات السيارات، اطلب صورة للسيارة
- اجمع رقم الهاتف لرسالة تأكيد SMS
- تحقق من المنطقة الزمنية إذا بدا العميل دوليًا

تعليمات وكيل الذاكرة

تحكم فيما يتذكره الذكاء الاصطناعي عن جهات الاتصال:

تذكر عن كل عميل:
- منتجاتهم المفضلة ومشترياتهم السابقة
- وقت التواصل المفضل (صباح/ظهر/مساء)
- أي قيود غذائية أو تفضيلات مذكورة
- المناسبات الخاصة (أعياد ميلاد، ذكرى سنوية) التي يشاركونها

صنّف العملاء:
- ضع وسم "VIP" بعد 3+ طلبات
- ضع وسم "جملة" إذا استفسر عن الكميات الكبيرة
- ضع وسم "دولي" إذا خارج السعودية

ضبط إرشادات الردود

هيّئ تنسيق الردود:

الإعداد	الخيارات	الوصف
اللغة	العربية، الإنجليزية، تلقائي	لغة الرد
النبرة	رسمي، غير رسمي، احترافي	أسلوب التواصل
الحد الأقصى للطول	1-5 جمل، غير محدود	إيجاز الرد
الأسلوب	محادثة، معلوماتي، مبيعات	النهج العام

تهيئة التوقيت

تحكم في توقيت الردود ليبدو طبيعيًا:

الإعداد	الافتراضي	النطاق	الوصف
انتظار التواصل الأول	60 ثانية	0-300 ثانية	تأخير قبل الرد الأول
انتظار داخل المحادثة	2 ثانية	0-30 ثانية	تأخير بين الرسائل
نافذة المحادثة	20 دقيقة	5-60 دقيقة	عدم النشاط قبل محادثة "جديدة"

تأخيرات التوقيت تجعل ردود الذكاء الاصطناعي تبدو أكثر طبيعية وتعطي العملاء وقتًا لإرسال رسائل متابعة.

تعيين وكيل كافتراضي

الوكيل الافتراضي يتعامل مع جميع المحادثات الجديدة:

افتح الوكيل الذي تريده افتراضيًا
انقر تعيين كافتراضي أو بدّل مفتاح الافتراضي
أكّد التغيير
الوكيل الافتراضي السابق يفقد العلامة

اختبار وكيل

معاينة كيف يرد الوكيل:

افتح إعدادات الوكيل
انقر اختبار الوكيل أو معاينة
أدخل رسالة عميل نموذجية
شاهد رد الذكاء الاصطناعي
عدّل الموجّهات حسب الحاجة

قاموس الحقول والعناصر

المعلومات الأساسية

الحقل	النوع	مطلوب	الوصف
الاسم	نص	نعم	اسم العرض الداخلي (حد أقصى 255 حرف)
موجّه النظام	منطقة نص	نعم	تعليمات الذكاء الاصطناعي الأساسية
نشط	مفتاح تبديل	لا	هل يمكن استخدام الوكيل
افتراضي	مفتاح تبديل	لا	إسناد لجهات الاتصال الجديدة تلقائيًا

حقول الموجّهات

الحقل	النوع	مطلوب	الوصف
موجّه النظام	منطقة نص	نعم	التعليمات الأساسية
موجّه التعليمات	منطقة نص	لا	إرشادات خاصة بالمهام
موجّه الشخصية	منطقة نص	لا	النبرة والشخصية
تعليمات وكيل الحجوزات	منطقة نص	لا	قواعد وكيل الحجوزات الفرعي
تعليمات وكيل الذاكرة	منطقة نص	لا	قواعد الذاكرة/التصنيف

إرشادات الردود

الحقل	النوع	الخيارات	الافتراضي
اللغة	قائمة منسدلة	العربية، الإنجليزية، تلقائي	تلقائي
النبرة	قائمة منسدلة	رسمي، غير رسمي، احترافي	احترافي
الحد الأقصى للطول	قائمة منسدلة	1-5 جمل، غير محدود	3 جمل
الأسلوب	قائمة منسدلة	محادثة، معلوماتي، مبيعات	محادثة

إعدادات التوقيت

الحقل	النوع	النطاق	الافتراضي
انتظار التواصل الأول	رقم	0-300 ثانية	60 ثانية
انتظار داخل المحادثة	رقم	0-30 ثانية	2 ثانية
نافذة المحادثة	رقم	5-60 دقيقة	20 دقيقة
التفاعلات مفعّلة	مفتاح تبديل	تشغيل/إيقاف	إيقاف

الحالات والشارات

حالة الوكيل

الحالة	الشارة	المعنى
نشط	🟢 أخضر	الوكيل يمكنه الرد على الرسائل
غير نشط	⚪ رمادي	الوكيل متوقف/معطّل
افتراضي	⭐ نجمة	مُسند للمحادثات الجديدة

حالة الإسناد

المؤشر	المعنى
مُسند لـ X جهة اتصال	عدد جهات الاتصال التي تستخدم هذا الوكيل
X محادثة اليوم	عدّاد النشاط

الشاشات الفرعية

نافذة إنشاء/تعديل الوكيل

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ إنشاء وكيل ذكاء اصطناعي                                                 [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                              │
│ المعلومات الأساسية                                                          │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ الاسم                                                                   │ │
│ │ [مساعد المبيعات                                                       ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ موجّه النظام *                                                          │ │
│ │ [أنت مساعد مبيعات ودود لنخيل للتجارة...                               ]│ │
│ │ [                                                                       ]│ │
│ │ [                                                                       ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│ الشخصية والتعليمات                                                          │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ موجّه الشخصية                                                           │ │
│ │ [ودود، دافئ، ومساعد بصدق...                                           ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ موجّه التعليمات                                                         │ │
│ │ [عند مناقشة المنتجات: اذكر دائمًا المصدر...                           ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│ [▼ تعليمات الوكلاء الفرعيين]  [▼ إرشادات الردود]  [▼ التوقيت]             │
│                                                                              │
│                                           [إلغاء]  [إنشاء الوكيل]           │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

لوحة اختبار الوكيل

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ اختبار الوكيل: مساعد المبيعات                               [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                  │
│ أدخل رسالة اختبار:                                              │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ ما أنواع التمور المتوفرة لديكم؟                            │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                           [اختبار الرد]         │
│                                                                  │
│ رد الوكيل:                                                      │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ مرحبًا! لدينا تشكيلة رائعة من التمور الفاخرة               │ │
│ │ المتوفرة حاليًا. أشهر أنواعنا هي:                           │ │
│ │                                                              │ │
│ │ • تمر السكري من القصيم (حلو وطري)                         │ │
│ │ • تمر العجوة من المدينة (غني، متماسك قليلًا)              │ │
│ │ • تمر المجدول (كبير، بنكهة الكراميل)                       │ │
│ │                                                              │ │
│ │ هل تود تفاصيل عن نوع معين؟                                 │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                  │
│ وقت الرد: 1.2 ثانية  •  الرموز: 87                             │
│                                                                  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

الارتباط بالميزات الأخرى

الميزة	العلاقة
قاعدة المعرفة	الوكلاء يستخدمون KB لتأسيس الردود
صندوق الوارد	إسناد الوكيل يظهر في المحادثة
جهات الاتصال	جهات الاتصال يمكن أن يكون لها وكيل مُسند
القنوات	وكيل افتراضي لكل قناة قابل للتهيئة
الحجوزات	وكيل الحجوزات الفرعي يتعامل مع الجدولة
الذاكرة	وكيل الذاكرة الفرعي يدير معلومات جهة الاتصال

الحدود وسلوك الباقات

حدود الباقة

الجانب	Pro	Business	Enterprise
وكلاء الذكاء الاصطناعي	3	10	غير محدود
طول موجّه النظام	4,000 حرف	8,000 حرف	16,000 حرف
إرشادات مخصصة	✓	✓	✓
تعليمات الوكلاء الفرعيين	✓	✓	✓
توقيت متقدم	—	✓	✓