تسجيل الدخول كعميل والعودة

الغرض

ميزة "تسجيل الدخول كـ" تتيح للشركاء الوصول لأي لوحة تحكم عميل مباشرة — دون الحاجة لكلمة مرورهم. هذا يمكّنك من تقديم الدعم العملي وتهيئة الإعدادات واستكشاف المشاكل وعرض الميزات، كل ذلك مع الحفاظ على سجل تدقيق كامل.

من يمكنه الوصول

المتطلبات المسبقة

• حساب شريك نشط
• مساحة عمل عميل موجودة (نشطة أو موقوفة)
• صلاحيات شريك كافية

الشرح الكامل

الوصول للوحة تحكم عميل

الطريقة 1: من قائمة العملاء

1. انتقل إلى بوابة الشركاء ← العملاء
2. ابحث عن العميل في القائمة
3. انقر زر الدخول كـ في الصف
4. تُفتح علامة تبويب متصفح جديدة مع لوحة تحكم العميل
5. أنت الآن مسجّل دخول كمدير العميل الأساسي

الطريقة 2: من تفاصيل العميل

1. افتح صفحة تفاصيل العميل
2. انقر زر الدخول كعميل
3. تُفتح علامة تبويب متصفح جديدة
4. أنت تعرض لوحة تحكمهم

الطريقة 3: عبر API (برمجيًا)

POST /api/v1/partner/clients/{id}/impersonate

الاستجابة:
{
  "login_url": "https://dashboard.skylightchat.com/partner-login?token=ipt_...",
  "expires_at": "2026-03-14T12:15:00.000000Z"
}

ما تراه كشريك

عند تسجيل الدخول كعميل:

1. شعار الشريك — شعار أصفر في الأعلى يشير إلى جلسة الشريك
2. زر العودة — "← العودة لبوابة الشركاء" في الرأس
3. لوحة التحكم الكاملة — وصول كامل لجميع ميزات العميل
4. المؤقت — الوقت المتبقي للجلسة (15 دقيقة افتراضيًا)

التنقل في لوحة تحكم العميل

لديك وصول كامل إلى:

• لوحة التحكم والمقاييس
• صندوق الوارد والمحادثات
• جهات الاتصال والوسوم
• القنوات والإعدادات
• إدارة الفريق
• تهيئة الذكاء الاصطناعي
• الفوترة (عرض فقط)

العودة لبوابة الشركاء

الطريقة 1: زر العودة

1. انقر ← العودة لبوابة الشركاء في الرأس
2. تعود لبوابة الشركاء
3. جلسة العميل تنتهي

الطريقة 2: إغلاق علامة التبويب

1. ببساطة أغلق علامة تبويب المتصفح
2. رمز انتحال الشخصية ينتهي
3. جلسة بوابة الشركاء تبقى نشطة

الطريقة 3: انتهاء الجلسة

1. بعد 15 دقيقة من عدم النشاط، تنتهي الجلسة
2. محاولة الإجراءات تظهر "انتهت الجلسة"
3. أغلق علامة التبويب وأعد البدء إذا لزم

الأمان وسجل التدقيق

أمان الرمز

• استخدام واحد: كل رمز يعمل مرة واحدة فقط
• محدود الوقت: تنتهي الصلاحية بعد 15 دقيقة
• فريد لكل جلسة: رمز جديد لكل إجراء تسجيل دخول كـ
• بدون وصول لكلمة المرور: الشريك لا يرى أبدًا كلمة مرور العميل

تسجيل التدقيق

جميع إجراءات الشريك أثناء انتحال الشخصية مُسجّلة:

عرض سجلات التدقيق

الشركاء يمكنهم عرض سجل التدقيق الخاص بهم:

1. اذهب إلى بوابة الشركاء ← الإعدادات ← سجل التدقيق
2. صفّي حسب العميل أو نطاق التاريخ
3. شاهد جميع جلسات انتحال الشخصية والإجراءات

العملاء يمكنهم رؤية وصول الشريك في سجل التدقيق الخاص بهم:

قاموس الحقول والعناصر

حالات زر تسجيل الدخول كـ

عناصر شعار الشريك

رمز انتحال الشخصية

الحالات والشارات

حالة الجلسة

مؤشرات عرض العميل

عندما يراجع العميل سجل التدقيق:

الشاشات الفرعية

تأكيد تسجيل الدخول كـ (اختياري)

بعض التهيئات تظهر تأكيدًا:

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ تسجيل الدخول كعميل                                          [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                  │
│ أنت على وشك الوصول إلى:                                        │
│                                                                  │
│ 🏢 Gulf Logistics                                               │
│    الباقة: Pro • الحالة: نشط                                   │
│                                                                  │
│ هذه الجلسة ستكون:                                               │
│ • لمدة تصل إلى 15 دقيقة                                         │
│ • مُسجّلة في سجل التدقيق                                        │
│ • تتيح وصولًا كاملًا للوحة التحكم                               │
│                                                                  │
│                              [إلغاء]  [الدخول كعميل]             │
│                                                                  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

شعار جلسة الشريك

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ⚠️ جلسة شريك: أنت تعرض Gulf Logistics كـ رواسخ الرقمية                       │
│    الجلسة تنتهي خلال 12:34        [← العودة لبوابة الشركاء]                  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

مربع حوار انتهاء الجلسة

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ انتهت الجلسة                                                [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                  │
│ انتهت صلاحية جلسة الشريك.                                       │
│                                                                  │
│ أي تغييرات غير محفوظة قد تكون فُقدت.                           │
│                                                                  │
│ عد لبوابة الشركاء لبدء جلسة جديدة.                             │
│                                                                  │
│                       [العودة لبوابة الشركاء]                    │
│                                                                  │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────┘

الارتباط بالميزات الأخرى

حالات الاستخدام الشائعة

الدعم الفني

1. العميل يبلّغ عن مشكلة لا يستطيع وصفها
2. سجّل الدخول كـ لرؤية تهيئتهم بالضبط
3. حدد المشكلة وأصلحها
4. وثّق الحل للعميل

مساعدة الإعداد

1. العميل جديد ويحتاج مساعدة
2. سجّل الدخول كـ لإعداد القنوات لهم
3. هيّئ وكلاء الذكاء الاصطناعي بموجّهاتهم
4. تجوّل معهم أثناء المكالمة

استكشاف الأخطاء

1. العميل يقول "لا يعمل"
2. سجّل الدخول كـ لتكرار المشكلة
3. تحقق من الإعدادات والصلاحيات والاتصالات
4. أصلح أو وثّق للهندسة

عرض الميزات

1. العميل يسأل كيف يفعل شيئًا
2. سجّل الدخول كـ للعرض في حسابهم الفعلي
3. هيّئ مثالًا حقيقيًا
4. أفضل من التوثيق العام

الحدود وسلوك الباقات

حدود الجلسة

ما لا يمكن للشركاء فعله

حتى خلال تسجيل الدخول كـ، الشركاء لا يمكنهم:

• تغيير بريد/كلمة مرور العميل
• الوصول لطرق دفع الفوترة
• حذف مساحة عمل العميل
• نقل الملكية
• الوصول لعملاء شركاء آخرين

استكشاف الأخطاء

زر تسجيل الدخول كـ لا يعمل

الأعراض: الزر لا يستجيب أو يظهر خطأ

الحلول:

1. تحقق من أن حساب الشريك نشط
2. تأكد من وجود مساحة عمل العميل
3. جرب تحديث الصفحة
4. تحقق من أن المتصفح يسمح بالنوافذ المنبثقة
5. جرب متصفحًا مختلفًا

الجلسة تنتهي بسرعة جدًا

الأعراض: طُردت قبل 15 دقيقة

الحلول:

1. تأكد من استخدام لوحة التحكم بنشاط
2. لا تترك علامة التبويب خاملة في الخلفية
3. ابدأ تسجيل دخول كـ جديد إذا لزم
4. وقت الجلسة يبدأ من توليد الرمز

التغييرات لا تُحفظ

الأعراض: أجريت تغييرات لكنها لم تثبت

الحلول:

1. تحقق من رسالة انتهاء الجلسة
2. تأكد من نقر حفظ/تأكيد
3. تحقق من أن باقة العميل تسمح بالميزة
4. تحقق من أخطاء التحقق

لا يمكن العثور على إدخال سجل التدقيق

الأعراض: الإجراء لا يظهر في السجلات

الحلول:

1. تحقق من نطاق فلتر التاريخ
2. تأكد من اختيار العميل الصحيح
3. السجلات قد تستغرق 1-2 دقيقة للظهور
4. تحقق من سجل تدقيق الشريك، ليس فقط سجل العميل

العميل يُبلّغ عن وصول غير مُصرّح

الأعراض: العميل يرى تسجيل دخول شريك غير معروف

الحلول:

1. راجع سجل التدقيق مع العميل
2. تحقق من أنه كان أحد أعضاء فريقك
3. تحقق من الطابع الزمني مقابل تذاكر الدعم
4. أكّد أن معرّف الشريك يطابق حسابك

أفضل الممارسات

قبل تسجيل الدخول كـ

• أبلغ العميل بأنك ستصل لحسابه
• وثّق سبب الوصول
• تحقق إذا كان لديهم بيانات حساسة مرئية
• سجّل الوقت الحالي لأغراض التدقيق

خلال الجلسة

• اعمل بكفاءة — حد 15 دقيقة
• التقط لقطات شاشة للتوثيق
• تجنب تغيير الأشياء دون علم العميل
• اختبر التغييرات قبل المغادرة

بعد الجلسة

• انقر "العودة لبوابة الشركاء" بشكل صحيح
• وثّق ما فعلته/غيّرته
• تابع مع العميل حول الحل
• حدّث تذكرة الدعم إن انطبق

نظافة الأمان

• لا تسجّل الدخول كـ من أجهزة كمبيوتر عامة
• سجّل الخروج من بوابة الشركاء عند الانتهاء
• راجع سجلات التدقيق دوريًا
• أبلغ عن أي نشاط مشبوه

مقالات ذات صلة

• نظرة عامة على بوابة الشركاء
• إنشاء وإدارة الحسابات
• API الشركاء