إنشاء وإدارة الحسابات الفرعية
إنشاء وإدارة الحسابات الفرعية
الغرض
كشريك سكاي لايت شات، يمكنك إنشاء وإدارة مساحات عمل معزولة (حسابات فرعية) لعملائك. كل مساحة عمل تعمل بشكل مستقل مع جهات اتصالها وقنواتها وأعضاء فريقها وإعداداتها الخاصة — بينما تحافظ على الإشراف والتحكم من بوابة الشركاء.
من يمكنه الوصول
| المتطلب | التفاصيل |
|---|---|
| نوع الحساب | حساب شريك (Agency أو Enterprise) |
| الصلاحية | مدير شريك أو عضو فريق مُصرّح |
| الوصول | بوابة الشركاء ← العملاء |
المتطلبات المسبقة
- حساب شريك نشط
- مقاعد عملاء متاحة في باقتك
- معلومات شركة العميل والمدير جاهزة
الشرح الكامل
إنشاء مساحة عمل عميل جديدة
- انتقل إلى العملاء في بوابة الشركاء
- انقر + إنشاء عميل
- املأ معلومات الشركة:
- اسم الشركة — اسم عمل العميل (مطلوب)
- البلد — اختر من القائمة (يؤثر على المنطقة الزمنية)
- المنطقة الزمنية — تُضبط تلقائيًا من البلد، يمكن التجاوز
- املأ المستخدم الأساسي (المدير):
- الاسم الأول — مطلوب
- اسم العائلة — مطلوب
- البريد الإلكتروني — مطلوب، يجب أن يكون فريدًا عبر جميع الحسابات
- الهاتف — اختياري (تنسيق E.164)
- اختر الباقة:
- Test أو kickoff أو Sky pro أو Entreprise (حسب مستوى شريكك)
- هيّئ الخيارات:
- إرسال بريد الدعوة — مفعّل افتراضيًا
- تخطي الدعوة — إنشاء بدون إرسال بريد
- انقر إنشاء عميل
- تُنشأ مساحة العمل فورًا
استجابة إنشاء العميل
بعد الإنشاء، تستلم:
- معرّف العميل — معرّف مساحة العمل الفريد
- رابط لوحة التحكم — رابط تسجيل دخول مباشر للعميل
- بيانات المدير — إذا تُخطّي البريد، تُقدّم كلمة مرور مؤقتة
- حالة الإعداد — في انتظار الإعداد أو نشط
عرض تفاصيل العميل
- انقر على أي صف عميل
- شاهد شاشة تفاصيل العميل:
- معلومات الشركة
- تفاصيل المستخدم الأساسي
- الباقة والحدود الحالية
- إحصائيات الاستخدام
- اتصالات القنوات
- عدد أعضاء الفريق
تحديث معلومات العميل
- افتح تفاصيل العميل
- انقر تعديل أو استخدم التعديل المباشر
- الحقول القابلة للتعديل:
- اسم الشركة
- المنطقة الزمنية
- الباقة (مع خيارات فوري أو الدورة التالية)
- انقر حفظ التغييرات
تغيير باقة العميل
- افتح تفاصيل العميل
- انقر تغيير الباقة
- اختر الباقة الجديدة
- اختر التوقيت:
- فوري — يسري الآن
- دورة الفوترة التالية — يسري عند التجديد
- أكّد التغيير
تعليق عميل
التعليق يحظر الوصول مع الحفاظ على البيانات:
- افتح تفاصيل العميل
- انقر تعليق أو استخدم إجراءات الصف (•••)
- أدخل سببًا اختياريًا (لسجلاتك)
- انقر تأكيد التعليق
آثار التعليق:
- مدير العميل والفريق لا يمكنهم تسجيل الدخول
- طلبات API من العميل ترجع 403
- القنوات تستمر بالاستلام (الرسائل تُصفّ)
- البيانات محفوظة بالكامل
- الشريك لا يزال يمكنه الوصول عبر تسجيل الدخول كـ
إعادة تفعيل عميل
- افتح تفاصيل العميل الموقوف
- انقر إعادة التفعيل
- أكّد إعادة التفعيل
- وصول العميل يُستعاد فورًا
حذف عميل
الحذف الدائم — استخدم بحذر:
- افتح تفاصيل العميل
- انقر حذف (في منطقة الخطر)
- راجع تحذير الحذف:
- ستُحذف جميع جهات الاتصال
- ستُحذف جميع الرسائل
- سيُزال جميع أعضاء الفريق
- ستُفصل القنوات
- لا يمكن التراجع عن هذا
- اكتب اسم الشركة للتأكيد
- انقر حذف نهائيًا
قاموس الحقول والعناصر
نموذج إنشاء العميل
| الحقل | النوع | مطلوب | الوصف |
|---|---|---|---|
| اسم الشركة | نص | نعم | اسم عمل العميل |
| البلد | قائمة منسدلة | لا | البلد الأساسي (يضبط المنطقة الزمنية) |
| المنطقة الزمنية | قائمة منسدلة | لا | منطقة IANA الزمنية (الافتراضي: UTC) |
| الاسم الأول للمستخدم الأساسي | نص | نعم | الاسم الشخصي للمدير |
| اسم العائلة للمستخدم الأساسي | نص | نعم | اسم عائلة المدير |
| البريد الإلكتروني للمستخدم الأساسي | بريد | نعم | يجب أن يكون فريدًا عالميًا |
| هاتف المستخدم الأساسي | هاتف | لا | يُفضّل تنسيق E.164 |
| الباقة | قائمة منسدلة | نعم | Test أو kickoff أو Sky pro أو Entreprise |
| تخطي الدعوة | مفتاح تبديل | لا | عدم إرسال بريد الترحيب |
حقول تفاصيل العميل
| الحقل | النوع | الوصف |
|---|---|---|
| اسم الشركة | نص | اسم العرض |
| المعرّف المختصر | نص | معرّف آمن للروابط (يُولّد تلقائيًا) |
| الباقة | شارة | الاشتراك الحالي |
| الحالة | شارة | نشط، موقوف، في انتظار الإعداد |
| المستخدم الأساسي | رابط | تفاصيل جهة اتصال المدير |
| تاريخ الإنشاء | تاريخ | متى أُنشئت مساحة العمل |
| تاريخ التعليق | تاريخ | متى عُلّق (إن انطبق) |
مقاييس الاستخدام
| المقياس | الوصف |
|---|---|
| جهات الاتصال | إجمالي جهات الاتصال في مساحة العمل |
| الرسائل هذا الشهر | المُرسلة + المستلمة هذه الفترة |
| أعضاء الفريق | عدد حسابات الفريق |
| القنوات المتصلة | تكاملات القنوات النشطة |
| جلسات الذكاء الاصطناعي | محادثات وكيل الذكاء الاصطناعي |
قائمة الإجراءات (•••)
| الإجراء | الوصف |
|---|---|
| تعديل | تعديل تفاصيل العميل |
| تغيير الباقة | ترقية أو تخفيض |
| عرض الاستخدام | تقرير استخدام مفصّل |
| الدخول كـ | الوصول للوحة تحكم العميل |
| تعليق | حظر وصول العميل |
| إعادة التفعيل | استعادة العميل الموقوف |
| حذف | إزالة نهائيًا (خطر) |
الحالات والشارات
حالة العميل
| الحالة | الشارة | المعنى |
|---|---|---|
| نشط | 🟢 أخضر | مساحة العمل تعمل بالكامل |
| موقوف | 🔴 أحمر | الوصول محظور، البيانات محفوظة |
| في انتظار الإعداد | 🟡 أصفر | في انتظار أول تسجيل دخول للمدير |
شارات الباقة
| الباقة | لون الشارة | الوصف |
|---|---|---|
| Starter | رمادي | ميزات أساسية |
| Pro | أزرق | ميزات قياسية + الذكاء الاصطناعي |
| Business | بنفسجي | ميزات متقدمة |
الشاشات الفرعية
نافذة إنشاء العميل
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ إنشاء مساحة عمل عميل [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ معلومات الشركة │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ اسم الشركة * │ │
│ │ [Gulf Logistics ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ ┌─────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ │
│ │ البلد │ │ المنطقة الزمنية │ │
│ │ [السعودية ▼]│ │ [Asia/Riyadh ▼]│ │
│ └─────────────────────────────┘ └─────────────────────────────┘ │
│ │
│ المستخدم الأساسي (المدير) │
│ ┌─────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────┐ │
│ │ الاسم الأول * │ │ اسم العائلة * │ │
│ │ [خالد ]│ │ [ناصر ]│ │
│ └─────────────────────────────┘ └─────────────────────────────┘ │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ البريد الإلكتروني * │ │
│ │ [[email protected] ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ الهاتف │ │
│ │ [+966507654321 ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ الاشتراك │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ الباقة * │ │
│ │ [Pro ▼]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ ☑ إرسال بريد الدعوة للمستخدم الأساسي │
│ │
│ [إلغاء] [إنشاء عميل] │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
عرض تفاصيل العميل
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ← العودة للعملاء │
│ │
│ Gulf Logistics Pro 🟢 نشط │
│ تاريخ الإنشاء: 14 مارس 2026 │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ ┌─────────────────────────────────────┐ ┌─────────────────────────────────┐│
│ │ المستخدم الأساسي │ │ الاستخدام هذا الشهر ││
│ │ │ │ ││
│ │ خالد ناصر │ │ جهات الاتصال: 1,240 ││
│ │ [email protected] │ │ الرسائل: 4,520 ││
│ │ +966 50 765 4321 │ │ الفريق: 3 أعضاء ││
│ │ │ │ جلسات AI: 234 ││
│ └─────────────────────────────────────┘ └─────────────────────────────────┘│
│ │
│ القنوات المتصلة │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ ✓ واتساب +966 50 123 4567 متصل 10 مارس 2026 │ │
│ │ ○ تيليجرام غير متصل │ │
│ │ ○ إنستجرام غير متصل │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ [الدخول كعميل] [عرض الاستخدام الكامل] [تغيير الباقة] [تعليق] │
│ │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
تأكيد التعليق
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ تعليق العميل [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│ │
│ أنت على وشك تعليق Gulf Logistics. │
│ │
│ ماذا يحدث عند التعليق: │
│ • مدير العميل وأعضاء الفريق لا يمكنهم تسجيل الدخول │
│ • وصول API يرجع 403 Forbidden │
│ • الرسائل الواردة تُصفّ (لا تُفقد) │
│ • جميع البيانات محفوظة │
│ • لا يزال يمكنك الوصول عبر "الدخول كـ" │
│ │
│ سبب التعليق (اختياري): │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ عدم الدفع — الفاتورة #1234 متأخرة │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│ │
│ [إلغاء] [تعليق العميل] │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘
الارتباط بالميزات الأخرى
| الميزة | العلاقة |
|---|---|
| لوحة تحكم الشركاء | أعداد العملاء تغذي مقاييس النظرة العامة |
| تقارير الاستخدام | استخدام كل عميل يتجمّع هنا |
| الفوترة | باقات العملاء تؤثر على فوترة الشريك |
| الدخول كـ | الوصول المباشر لمساحات عمل العملاء |
| الويب هوكس | أحداث العملاء تُفعّل ويب هوكس الشريك |
الحدود وسلوك الباقات
حدود مستوى الشريك
| الحد | Agency | Enterprise |
|---|---|---|
| مساحات عمل العملاء | 50 | غير محدود |
| الباقات المتاحة | Test, kickoff, Sky pro, Entreprise | الكل + مخصص |
| عمليات جماعية | ✓ | ✓ |
| إدارة العملاء بـ API | ✓ | ✓ |
ميزات باقة العميل
| الميزة | Test | kickoff | Sky pro | Entreprise |
|---|---|---|---|---|
| جهات الاتصال | 50 | 1,000 | 5,000 | 10,000 |
| المحادثات | 50 | 1,000 | 5,000 | 15,000 |
| أعضاء الفريق | 1 | 1 | 3 | 5 |
| واتساب | — | ✓ | ✓ | ✓ |
| تيليجرام / إنستغرام | — | — | ✓ | ✓ |
| لينكدإن | — | — | — | ✓ |
| API | ✓ | — | ✓ | ✓ |
استكشاف الأخطاء
لا يمكن إنشاء عميل
الأعراض: زر الإنشاء معطّل أو يرجع خطأ
الحلول:
- تحقق من عدم الوصول لحد مقاعد العملاء
- تحقق من أن البريد الإلكتروني غير مستخدم مسبقًا
- تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة
- تحقق من أن حساب الشريك نشط
العميل لم يستلم دعوة
الأعراض: مدير العميل يقول لا يوجد بريد
الحلول:
- تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني
- تحقق من مجلد البريد المزعج/العشوائي للعميل
- أعد إرسال الدعوة من تفاصيل العميل
- استخدم "الدخول كـ" لضبط كلمة المرور يدويًا
تغيير الباقة لا يسري
الأعراض: العميل لا يزال لديه ميزات الباقة القديمة
الحلول:
- تحقق إذا كان مضبوطًا على "دورة الفوترة التالية"
- تأكد من حفظ التغيير بنجاح
- اطلب من العميل تسجيل الخروج والدخول
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح العميل
لا يمكن حذف العميل الموقوف
الأعراض: زر الحذف لا يعمل
الحلول:
- تأكد من تعليق العميل بالكامل أولًا
- تحقق من امتلاكك صلاحيات الحذف
- اكتب اسم الشركة تمامًا كما يظهر
- جرب تحديث الصفحة
أفضل الممارسات
إعداد العميل
- جهّز معلومات العميل قبل إنشاء مساحة العمل
- أنشئ مساحة العمل مع تفعيل بريد الدعوة
- جدول مكالمة إعداد مع العميل
- قدم روابط التوثيق
- تابع بعد أسبوع
اختيار الباقة
- Test: تجربة مجانية / حدود محدودة
- kickoff: أعمال صغيرة تبدأ مع واتساب
- Sky pro: فرق تحتاج قنوات متعددة وAPI
- Entreprise: أعلى الحدود مع لينكدإن والتواصل
- Pro: أعمال نامية، تحتاج الذكاء الاصطناعي و API
- Business: أعمال راسخة، حجم مرتفع
إدارة التعليقات
- أضف دائمًا سببًا لسجلاتك
- أبلغ العميل قبل التعليق (إذا مناسب)
- اضبط تذكير بالتقويم للمتابعة
- أعد التفعيل فورًا عند الحل
نظافة البيانات
- راجع العملاء غير النشطين ربع سنويًا
- علّق الحسابات غير النشطة طويلًا
- احذف فقط عندما لا حاجة للبيانات فعلًا
- صدّر البيانات قبل الحذف إذا لزم
مقالات ذات صلة
نظرة عامة على بوابة الشركاء
مقدمة عن برنامج شركاء سكاي لايت شات — إدارة مساحات عمل العملاء وتتبع الاستخدام وتخصيص العلامة التجارية وتنمية عملك كموزع أو وكالة.
تسجيل الدخول كعميل والعودة
الوصول للوحات تحكم العملاء بأمان باستخدام رموز انتحال الشخصية — تقديم الدعم واستكشاف المشاكل والعودة لبوابة الشركاء بسلاسة.
