SkyLight Chat
دليل الشركاء

إنشاء وإدارة الحسابات الفرعية

دليل شامل لإنشاء مساحات عمل العملاء وتعيين الباقات وتهيئة المستخدمين الأساسيين ومراقبة الاستخدام وإدارة دورة حياة العميل كشريك سكاي لايت شات.

إنشاء وإدارة الحسابات الفرعية

الغرض

كشريك سكاي لايت شات، يمكنك إنشاء وإدارة مساحات عمل معزولة (حسابات فرعية) لعملائك. كل مساحة عمل تعمل بشكل مستقل مع جهات اتصالها وقنواتها وأعضاء فريقها وإعداداتها الخاصة — بينما تحافظ على الإشراف والتحكم من بوابة الشركاء.


من يمكنه الوصول

المتطلبالتفاصيل
نوع الحسابحساب شريك (Agency أو Enterprise)
الصلاحيةمدير شريك أو عضو فريق مُصرّح
الوصولبوابة الشركاء ← العملاء

المتطلبات المسبقة

  • حساب شريك نشط
  • مقاعد عملاء متاحة في باقتك
  • معلومات شركة العميل والمدير جاهزة

الشرح الكامل

إنشاء مساحة عمل عميل جديدة

  1. انتقل إلى العملاء في بوابة الشركاء
  2. انقر + إنشاء عميل
  3. املأ معلومات الشركة:
    • اسم الشركة — اسم عمل العميل (مطلوب)
    • البلد — اختر من القائمة (يؤثر على المنطقة الزمنية)
    • المنطقة الزمنية — تُضبط تلقائيًا من البلد، يمكن التجاوز
  4. املأ المستخدم الأساسي (المدير):
    • الاسم الأول — مطلوب
    • اسم العائلة — مطلوب
    • البريد الإلكتروني — مطلوب، يجب أن يكون فريدًا عبر جميع الحسابات
    • الهاتف — اختياري (تنسيق E.164)
  5. اختر الباقة:
    • Test أو kickoff أو Sky pro أو Entreprise (حسب مستوى شريكك)
  6. هيّئ الخيارات:
    • إرسال بريد الدعوة — مفعّل افتراضيًا
    • تخطي الدعوة — إنشاء بدون إرسال بريد
  7. انقر إنشاء عميل
  8. تُنشأ مساحة العمل فورًا

استجابة إنشاء العميل

بعد الإنشاء، تستلم:

  • معرّف العميل — معرّف مساحة العمل الفريد
  • رابط لوحة التحكم — رابط تسجيل دخول مباشر للعميل
  • بيانات المدير — إذا تُخطّي البريد، تُقدّم كلمة مرور مؤقتة
  • حالة الإعداد — في انتظار الإعداد أو نشط

عرض تفاصيل العميل

  1. انقر على أي صف عميل
  2. شاهد شاشة تفاصيل العميل:
    • معلومات الشركة
    • تفاصيل المستخدم الأساسي
    • الباقة والحدود الحالية
    • إحصائيات الاستخدام
    • اتصالات القنوات
    • عدد أعضاء الفريق

تحديث معلومات العميل

  1. افتح تفاصيل العميل
  2. انقر تعديل أو استخدم التعديل المباشر
  3. الحقول القابلة للتعديل:
    • اسم الشركة
    • المنطقة الزمنية
    • الباقة (مع خيارات فوري أو الدورة التالية)
  4. انقر حفظ التغييرات

تغيير باقة العميل

  1. افتح تفاصيل العميل
  2. انقر تغيير الباقة
  3. اختر الباقة الجديدة
  4. اختر التوقيت:
    • فوري — يسري الآن
    • دورة الفوترة التالية — يسري عند التجديد
  5. أكّد التغيير
تخفيضات الباقة قد تؤثر على ميزات العميل. راجع نافذة التأكيد لتفاصيل التأثير.

تعليق عميل

التعليق يحظر الوصول مع الحفاظ على البيانات:

  1. افتح تفاصيل العميل
  2. انقر تعليق أو استخدم إجراءات الصف (•••)
  3. أدخل سببًا اختياريًا (لسجلاتك)
  4. انقر تأكيد التعليق

آثار التعليق:

  • مدير العميل والفريق لا يمكنهم تسجيل الدخول
  • طلبات API من العميل ترجع 403
  • القنوات تستمر بالاستلام (الرسائل تُصفّ)
  • البيانات محفوظة بالكامل
  • الشريك لا يزال يمكنه الوصول عبر تسجيل الدخول كـ

إعادة تفعيل عميل

  1. افتح تفاصيل العميل الموقوف
  2. انقر إعادة التفعيل
  3. أكّد إعادة التفعيل
  4. وصول العميل يُستعاد فورًا

حذف عميل

الحذف الدائم — استخدم بحذر:

  1. افتح تفاصيل العميل
  2. انقر حذف (في منطقة الخطر)
  3. راجع تحذير الحذف:
    • ستُحذف جميع جهات الاتصال
    • ستُحذف جميع الرسائل
    • سيُزال جميع أعضاء الفريق
    • ستُفصل القنوات
    • لا يمكن التراجع عن هذا
  4. اكتب اسم الشركة للتأكيد
  5. انقر حذف نهائيًا

قاموس الحقول والعناصر

نموذج إنشاء العميل

الحقلالنوعمطلوبالوصف
اسم الشركةنصنعماسم عمل العميل
البلدقائمة منسدلةلاالبلد الأساسي (يضبط المنطقة الزمنية)
المنطقة الزمنيةقائمة منسدلةلامنطقة IANA الزمنية (الافتراضي: UTC)
الاسم الأول للمستخدم الأساسينصنعمالاسم الشخصي للمدير
اسم العائلة للمستخدم الأساسينصنعماسم عائلة المدير
البريد الإلكتروني للمستخدم الأساسيبريدنعميجب أن يكون فريدًا عالميًا
هاتف المستخدم الأساسيهاتفلايُفضّل تنسيق E.164
الباقةقائمة منسدلةنعمTest أو kickoff أو Sky pro أو Entreprise
تخطي الدعوةمفتاح تبديللاعدم إرسال بريد الترحيب

حقول تفاصيل العميل

الحقلالنوعالوصف
اسم الشركةنصاسم العرض
المعرّف المختصرنصمعرّف آمن للروابط (يُولّد تلقائيًا)
الباقةشارةالاشتراك الحالي
الحالةشارةنشط، موقوف، في انتظار الإعداد
المستخدم الأساسيرابطتفاصيل جهة اتصال المدير
تاريخ الإنشاءتاريخمتى أُنشئت مساحة العمل
تاريخ التعليقتاريخمتى عُلّق (إن انطبق)

مقاييس الاستخدام

المقياسالوصف
جهات الاتصالإجمالي جهات الاتصال في مساحة العمل
الرسائل هذا الشهرالمُرسلة + المستلمة هذه الفترة
أعضاء الفريقعدد حسابات الفريق
القنوات المتصلةتكاملات القنوات النشطة
جلسات الذكاء الاصطناعيمحادثات وكيل الذكاء الاصطناعي

قائمة الإجراءات (•••)

الإجراءالوصف
تعديلتعديل تفاصيل العميل
تغيير الباقةترقية أو تخفيض
عرض الاستخدامتقرير استخدام مفصّل
الدخول كـالوصول للوحة تحكم العميل
تعليقحظر وصول العميل
إعادة التفعيلاستعادة العميل الموقوف
حذفإزالة نهائيًا (خطر)

الحالات والشارات

حالة العميل

الحالةالشارةالمعنى
نشط🟢 أخضرمساحة العمل تعمل بالكامل
موقوف🔴 أحمرالوصول محظور، البيانات محفوظة
في انتظار الإعداد🟡 أصفرفي انتظار أول تسجيل دخول للمدير

شارات الباقة

الباقةلون الشارةالوصف
Starterرماديميزات أساسية
Proأزرقميزات قياسية + الذكاء الاصطناعي
Businessبنفسجيميزات متقدمة

الشاشات الفرعية

نافذة إنشاء العميل

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ إنشاء مساحة عمل عميل                                                    [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                              │
│ معلومات الشركة                                                              │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ اسم الشركة *                                                            │ │
│ │ [Gulf Logistics                                                        ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│ ┌─────────────────────────────┐  ┌─────────────────────────────┐           │
│ │ البلد                       │  │ المنطقة الزمنية             │           │
│ │ [السعودية              ▼]│  │ [Asia/Riyadh             ▼]│           │
│ └─────────────────────────────┘  └─────────────────────────────┘           │
│                                                                              │
│ المستخدم الأساسي (المدير)                                                   │
│ ┌─────────────────────────────┐  ┌─────────────────────────────┐           │
│ │ الاسم الأول *               │  │ اسم العائلة *               │           │
│ │ [خالد                     ]│  │ [ناصر                     ]│           │
│ └─────────────────────────────┘  └─────────────────────────────┘           │
│                                                                              │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ البريد الإلكتروني *                                                     │ │
│ │ [[email protected]                                               ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ الهاتف                                                                  │ │
│ │ [+966507654321                                                         ]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│ الاشتراك                                                                    │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ الباقة *                                                                │ │
│ │ [Pro                                                                  ▼]│ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│ ☑ إرسال بريد الدعوة للمستخدم الأساسي                                       │
│                                                                              │
│                                         [إلغاء]  [إنشاء عميل]               │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

عرض تفاصيل العميل

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ ← العودة للعملاء                                                            │
│                                                                              │
│ Gulf Logistics                                       Pro    🟢 نشط          │
│ تاريخ الإنشاء: 14 مارس 2026                                                │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                              │
│ ┌─────────────────────────────────────┐  ┌─────────────────────────────────┐│
│ │ المستخدم الأساسي                    │  │ الاستخدام هذا الشهر             ││
│ │                                      │  │                                 ││
│ │ خالد ناصر                           │  │ جهات الاتصال:    1,240          ││
│ │ [email protected]              │  │ الرسائل:         4,520          ││
│ │ +966 50 765 4321                     │  │ الفريق:          3 أعضاء        ││
│ │                                      │  │ جلسات AI:        234            ││
│ └─────────────────────────────────────┘  └─────────────────────────────────┘│
│                                                                              │
│ القنوات المتصلة                                                             │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ ✓ واتساب  +966 50 123 4567        متصل 10 مارس 2026                   │ │
│ │ ○ تيليجرام  غير متصل                                                    │ │
│ │ ○ إنستجرام غير متصل                                                    │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│ [الدخول كعميل]  [عرض الاستخدام الكامل]  [تغيير الباقة]  [تعليق]             │
│                                                                              │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

تأكيد التعليق

┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ تعليق العميل                                                            [X] │
├─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤
│                                                                              │
│ أنت على وشك تعليق Gulf Logistics.                                          │
│                                                                              │
│ ماذا يحدث عند التعليق:                                                     │
│ • مدير العميل وأعضاء الفريق لا يمكنهم تسجيل الدخول                         │
│ • وصول API يرجع 403 Forbidden                                              │
│ • الرسائل الواردة تُصفّ (لا تُفقد)                                         │
│ • جميع البيانات محفوظة                                                     │
│ • لا يزال يمكنك الوصول عبر "الدخول كـ"                                     │
│                                                                              │
│ سبب التعليق (اختياري):                                                     │
│ ┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐ │
│ │ عدم الدفع — الفاتورة #1234 متأخرة                                      │ │
│ └─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘ │
│                                                                              │
│                                        [إلغاء]  [تعليق العميل]              │
└─────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

الارتباط بالميزات الأخرى

الميزةالعلاقة
لوحة تحكم الشركاءأعداد العملاء تغذي مقاييس النظرة العامة
تقارير الاستخداماستخدام كل عميل يتجمّع هنا
الفوترةباقات العملاء تؤثر على فوترة الشريك
الدخول كـالوصول المباشر لمساحات عمل العملاء
الويب هوكسأحداث العملاء تُفعّل ويب هوكس الشريك

الحدود وسلوك الباقات

حدود مستوى الشريك

الحدAgencyEnterprise
مساحات عمل العملاء50غير محدود
الباقات المتاحةTest, kickoff, Sky pro, Entrepriseالكل + مخصص
عمليات جماعية
إدارة العملاء بـ API

ميزات باقة العميل

الميزةTestkickoffSky proEntreprise
جهات الاتصال501,0005,00010,000
المحادثات501,0005,00015,000
أعضاء الفريق1135
واتساب
تيليجرام / إنستغرام
لينكدإن
API

استكشاف الأخطاء

لا يمكن إنشاء عميل

الأعراض: زر الإنشاء معطّل أو يرجع خطأ

الحلول:

  1. تحقق من عدم الوصول لحد مقاعد العملاء
  2. تحقق من أن البريد الإلكتروني غير مستخدم مسبقًا
  3. تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة
  4. تحقق من أن حساب الشريك نشط

العميل لم يستلم دعوة

الأعراض: مدير العميل يقول لا يوجد بريد

الحلول:

  1. تحقق من صحة عنوان البريد الإلكتروني
  2. تحقق من مجلد البريد المزعج/العشوائي للعميل
  3. أعد إرسال الدعوة من تفاصيل العميل
  4. استخدم "الدخول كـ" لضبط كلمة المرور يدويًا

تغيير الباقة لا يسري

الأعراض: العميل لا يزال لديه ميزات الباقة القديمة

الحلول:

  1. تحقق إذا كان مضبوطًا على "دورة الفوترة التالية"
  2. تأكد من حفظ التغيير بنجاح
  3. اطلب من العميل تسجيل الخروج والدخول
  4. مسح ذاكرة التخزين المؤقت لمتصفح العميل

لا يمكن حذف العميل الموقوف

الأعراض: زر الحذف لا يعمل

الحلول:

  1. تأكد من تعليق العميل بالكامل أولًا
  2. تحقق من امتلاكك صلاحيات الحذف
  3. اكتب اسم الشركة تمامًا كما يظهر
  4. جرب تحديث الصفحة

أفضل الممارسات

إعداد العميل

  1. جهّز معلومات العميل قبل إنشاء مساحة العمل
  2. أنشئ مساحة العمل مع تفعيل بريد الدعوة
  3. جدول مكالمة إعداد مع العميل
  4. قدم روابط التوثيق
  5. تابع بعد أسبوع

اختيار الباقة

  • Test: تجربة مجانية / حدود محدودة
  • kickoff: أعمال صغيرة تبدأ مع واتساب
  • Sky pro: فرق تحتاج قنوات متعددة وAPI
  • Entreprise: أعلى الحدود مع لينكدإن والتواصل
  • Pro: أعمال نامية، تحتاج الذكاء الاصطناعي و API
  • Business: أعمال راسخة، حجم مرتفع

إدارة التعليقات

  • أضف دائمًا سببًا لسجلاتك
  • أبلغ العميل قبل التعليق (إذا مناسب)
  • اضبط تذكير بالتقويم للمتابعة
  • أعد التفعيل فورًا عند الحل

نظافة البيانات

  • راجع العملاء غير النشطين ربع سنويًا
  • علّق الحسابات غير النشطة طويلًا
  • احذف فقط عندما لا حاجة للبيانات فعلًا
  • صدّر البيانات قبل الحذف إذا لزم

مقالات ذات صلة